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Bonjour j'ai besoin d'aide je suis un peu perdu Je viens de commander un samsung S7 edge rose et jai donc droit a un remboursement de 50€ vu que j'ai pris un forfait play 30GO avec cette offre il me proposais le casque a 1€ sauf qu'il faut le payer 99€ et se faire rembourser apres donc je devrais me faire rembourser 99+50 € mais quand je telecharge le coupon pour les remboursements c'est le meme coupon et il marque dessus que pour l'achat du telephone et du casque il rembourse 98€ donc je perd 50€ si javais su sa je n'aurai pas pris le casque comment faire pour me rembourser de tout ou sinon rendre le casque ?
Merci de votre aide

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Hello @leamimi01

Voir cette page ou figure la référence du coupon : http://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-coupon-odr-jet-et-noel-samsung-79847.pdf

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Bonjour merci mais quand on regarde les conditions ce n'est pas la bonne somme qui me sera rembourser

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@leamimi01 a écrit :

Bonjour merci mais quand on regarde les conditions ce n'est pas la bonne somme qui me sera rembourser

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@leamimi01

Conditions pour bénéficier de l'offre de remboursement

- Etre titulaire d’un forfait mobile Orange ou d’une offre Orange Open (hors Mobicarte et Sosh)
- Avoir acheté chez Orange l’un des produits suivants (hors mobiles et objets connectés d’occasion) entre le 17/11/16 et le 10/01/17 :
- 50€ remboursés sur l’achat d’un Samsung Galaxy S7 ou S7 edge d’un montant ≥ 51€
- ou 98€ remboursés sur l’achat d’un Samsung Galaxy S7 ou S7 edge, et d’un casque Samsung Gear VR d’un montant ≥ 99€

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Les 50 € concerne l'achat d'un mobile ,

et les 98€ concerne l'achat d'un mobile et d'un casque.

Donc tu obtiendras que le remboursement des 98€

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Donc jaurai bien les 2 remboursements ? sa se fera automatiquement quand j'enverrais ma demande ? parceque moi javais crus comprendre que pour lachat du telephone et du casque yavais que 98€ de rembourser et pas les 50.

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@leamimi01 a écrit :

Donc jaurai bien les 2 remboursements ? sa se fera automatiquement quand j'enverrais ma demande ? parceque moi javais crus comprendre que pour lachat du telephone et du casque yavais que 98€ de rembourser et pas les 50.

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@leamimi01

D'après les conditions, tu obtiendras les 98 € , ne pas oublier de joindre

les documents au coupon .

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oui mais quand jai souscrit javais le droit a 50 pour le portable et 1€ le casque sauf quil faut avancer et jai donc payer 200€ donc je devrais avoir le droit a 150€ de rembourser c'est bien pour sa que je ne suis pas daccord car en sachant cela je n'aurai pas pris le casque ( que j'ai d'ailleurs pris QUE parcequ'il etait a 1€ )

[#8 · Accepted solution]

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@leamimi01 a écrit :

oui mais quand jai souscrit javais le droit a 50 pour le portable et 1€ le casque sauf quil faut avancer et jai donc payer 200€ donc je devrais avoir le droit a 150€ de rembourser c'est bien pour sa que je ne suis pas daccord car en sachant cela je n'aurai pas pris le casque ( que j'ai d'ailleurs pris QUE parcequ'il etait a 1€ )

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@leamimi01

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

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Merci c'est ce que je voulais faire mais je ne trouvais pas et la comme par magie la petite vignette en bas est apparue merci de votre aide et bonne fetes a vous