bonjour,
je suis fraîchement abonnée à une offre origami play. J'ai pour cela changé d'opérateur afin de profiter de l'ODR de 120€ pour les nouveaux abonnés à ce type de forfait.Je me suis inscrite le 14/02/2016.
mon changement d'opérateur a été effectif le 29/02.
je n'ai pas attendu cette date pour faire ma demande de remboursement en ligne.
toutefois, je n'ai pas bien saisi le document à joindre à la demande. J'ai donc joins le contrat que je venais de recevoir où figurait la demande de portabilité.
a savoir que le document envoyé était le pdf reçu et non un scan donc non signé...
j'ai recu le fameux mail m'indiquant que ma demande ne pouvait être prise en compte car il manquait la pièce justificative.
alors question:pourquoi ce retour:
est-ce le fait que le contrat envoyé était non signé
ou que la demande à ete réalisée avant la date effective de mon abonnement donc durant la période de rétractation?
je demande cela afin d'être sûre d'envoyer le bon document sous sa bonne forme la prochaine fois.
merci
