mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit une nouvelle offre mobile par tchat avec un conseiller. Il m'a bien confirmé que pour mon offre forfait voyage 250 go le tarif mensuel serait de 14,99€ comme sur ma capture d'écran ci-jointe. Je constate sur mon espace client que l'offre est à 28,99€. J'ai complété les ODR correspondantes soit celle de -9€ et celle de -5€. J'ai reçu un mail me disant que ma demande n'est pas prise en compte, pourtant j'ai rempli le formulaire que m'a donné par tchat le conseiller. 

Merci de faire le nécessaire.

Cordialement Screen 1Screen 2Échange tchat

[#2]

Bonjour @Jeje2813, 

Je vous propose mon aide avec plaisir , rassurez-vous nous allons vérifier votre dossier ensemble 🙏 . 

Pour cela, pourriez-vous me confirmer en message privé  vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète ) et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Dans l'attente de votr retour, je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

[#3]

Bonjour @Jeje2813,

Merci pour ces informations.

J'ai consulté le suivi de vos demandes, qui indiquent : "Après examen de votre dossier du 12/09/2026, nous sommes au regret de vous informer que votre achat/souscription ne peut pas faire l'objet d'un remboursement pour le motif suivant : le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est incorrect."

Je vois également qu'un rendez-vous est planifié le 13/10 entre 14h00 et 15h00 — concerne-t-il aussi cette demande ?

Yoan

[#4]

Bonjour 

J'ai rempli plusieurs formulaires pour bénéficier des offres. Merci de valider pour que j'en bénéficie. J'ai bien donné le numéro définitif suite portabilité

[#5]

Je comprends votre demande. Comme je vous l’ai indiqué, je constate qu’un rendez-vous a été programmé avec le service réclamation est prévu le 13/10 concernant cette demande.

Je reviendrai donc vers vous à la suite de cet échange afin de faire le point avec vous.

Je reste bien entendu disponible d’ici là.

Yoan

[#6]

D'accord merci mais j'espère bénéficier des avantages comme prévu et mentionné via l'offre en PJ et le conseiller 

[#7]

Je l’espère tout comme vous 😊 Vous pouvez compter sur moi pour revenir vers vous afin de faire le point sur votre demande et vérifier les avantages annoncés.

Je reste attentif à votre dossier.

Bien à vous.

Yoan

[#8]

Bonjour,

D'après les informations en ma possession, vous avez bien eu notre service réclamation au téléphone avec qui vous avez pu échanger.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#9]

Bonjour non désolé pas d'échange 

[#10]

@Jeje2813,

Vous voulez dire que vous n'avez pas été contacté ?

Pédro