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Bonjour,

je viens d'ouvrir une nouvelle ligne chez Orange que ma fille utilisera. Pour cela, le commercial m'a informé d'une ODR de 4,99€ pendant 12 mois et m'a remis le document avec les informations. Mais depuis samedi, les tentatives pour souscrire à cette ODR ,ne fonctionnent pas, j'ai dû le faire une quinzaine de fois!

Il s'agit du lien suivant: https://formulaires.odr.orange.fr/7573 ( Offre de remboursement différé « Nouveau client mobile » (1) (orange.fr) )

J'ai 1 message d'erreur qui s'affiche: "This value is too long. It should have 6815744 characters or less".

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Salut @DidiNiasse 

Essai fait à l'instant et ne rencontre pas de problème , vide une fois l'historique etc ...

du navigateur que tu utilises et redémarre celui-ci ou fait un essai avec un autre .

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Bonjour,

merci pour votre retour.

J'ai testé:

- sur mon ordinateur pro, sur mon ordinateur perso (avec même un nouveau navigateur que je viens de télécharger), sur mon smartphone et malheureusement le même message d'erreur.

Est-il possible que le service Clients d'Orange fasse la démarche à ma place parce que là, je ne sais plus quoi faire. 

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Salut @DidiNiasse 

Tente ta chance par " chat " via ton espace client/compte concerné/

contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour Johann,

effectivement, je l'ai fait en parallèle, hier. Le conseiller n'a fait que me redonner le lien, qui malheureusement n'a pas fonctionné. Je lui ai proposé ce que j'ai proposé en dernier. Mais depuis, je n'ai reçu comme réponse, qu'une sorte de questionnaire de satisfaction. Un peu curieux comme méthode...

En espérant un retour lundi!

Encore merci pour vos réponses :-)

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Ce que je n'ai pas précisé c'est que j'ai également fait, le même jour, une demande d'ODR pour mon changement de FAI et je n'ai rencontré aucun problème avec le formulaire https://formulaires.odr.orange.fr/7591.

Seul le formulaire 7573 ne fonctionne pas pour moi.

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Bonjour @DidiNiasse,

Afin de vous apporter mon aide pour l'offre de remboursement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

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Karim,

Je viens de tout vous envoyer.

Merci d'avance.

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Est-il possible de vous envoyer une capture d'écran de la page internet?

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Chers tous,

Ce qui posait problème c'était le format .jpg, qui ne passait pas, pourtant il est précisé qu'il est possible de joindre en ce format.

J'ai testé avec le format .pdf et c'est passé !