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Bonjour,

Est ce que toutes les agences facturent 39 euros pour un transfert de données que l'on peut faire soi meme ?

je viens de faire reprendre mon portable iphone en agence. Je voulais transférer les données de par moi même comme j'ai déjà pu le faire dans le passé chez moi à partir de portable non repris.

L'agent après m'a 'offert' (ce que je lui ai dit que je considérais comme imposé car je n'avais pas le choix  pour récupérer mes données), de transférer mes données avec leur ordinateur, pour ces 39 euros.

il n'a absolument pas voulu me laisser faire le transfert à l'agence car de par cette reprise, il m'a dit que mon iphone ne m'appartiendrait plus.

Résultat, j'ai du payer ces 39 euros et réinitialiser la plupart des accès de mes applications, toutes mes connexions bluetooth disparues, et j'en passe... Pas loin de 1'30h à tout réinitialiser de par moi même chez moi, sans compter ce que j'ai perdu.

Alors expérience client, pas bonne, 15 ans que j'ai tout chez orange, une grande famille, donc la question se pose, tester la concurrence !!! pas impressionné par leurs pratiques !

mon sentiment est qu'il voulait faire du chiffre et rien d'autre ! Merci Orange !

Nicolas

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Salut @NicolasKnight 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

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Bonjour Johann 

je n’ai pas pris contact avec eux, ceci sera encore quelque chose qui prendra des mois de communication pour peu de résultat..

tous ces services sont souvent un parcours du combattant.

cdt

[#4 · Accepted solution]

@NicolasKnight 

Tu as la possibilité de prendre directement contact avec le service

réclamation .

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Merci, je vais essayer cette approche.

cdt