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Bonjour,

j'ai acheté un téléphone Motorola Edge 60 fusion sur la boutique orange.fr (03/12/2025) avec une offre de reprise de 100€ si reprise d'un mobile en ayant soin d'avoir vérifié le jour même l'éligibilité de mon téléphone samsung A51 > oui valeur 16€.

J'attend la réception de mon téléphone et je fait les modalités de reprise en ligne avec le lien fourni lors de la commande. Il est stipulé 5 jours pour faire demande donc, je fais la démarche le 07/12/2025 soit 4 jours après l'achat. Là on me dit le téléphone est éligible mais que pour 3€ et de me rapprocher d'une boutique car la reprise en ligne impossible sous les 10€. D'accord pour moi, le but est d'avoir la prime de 100€. Le lendemain (08/12/2025) rdv en boutique de Sélestat soit 5 jours après l'achat. Ici, le vendeur (n'ayan pas très connaissances des offres de reprise) ne veux pas faire la reprise et dit qu'il faut le faire en ligne sauf que vu que la valeur a baissé pendant les 5 jours de délai sous les 10 euros ce n'est plus possible. Appel du service client 3900 (30mn) on, ne peux rien faire pour vous avec la réponse : aller en boutique.  3h avec le chat qui me dit ok pour l'envoi du coupon puis une autre personne me dit plus possible "je suis navré c'est comme ça".

Donc si pendant le délai de 5 jours, le prix de reprise baisse sous le seuil de 10€  vous perdez toute prime. 

J'ai fais cette achat exprès avec Orange.fr pour être tranquille. J'ai perdu une journée en boutique ,au téléphone et chat sans résultat. Le service est pire que tout. Comment ce système de reprise peu être aussi mal fait pour engendrer des cas comme le mien avec tromperie lors de l'achat.

Bien entendu, J'ai ouvert le colis du nouveau mobile et transféré toutes mes données sur le nouveau téléphone en urgence car je pensé le donner en boutique lors du RDV. Donc Je ne sais même pas si je peux faire jouer mon droit de rétraction sans avoir un soucis de ce côté là.

1ere fois avec orange et je pense la dernière.

Je suis client depuis 25ans d'operateur "low cost" sans avoir rencontré ce cas de figure et un système pouvant engendrer de tel blocage.

Stéphane.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @stephane672,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je prends connaissance à l'instant de vos messages et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez. 

Je tiens à vous préciser que le montant de la reprise de votre mobile peut évoluer quotidiennement.

Ce montant est confirmé au moment où vous effectuez votre simulation sur notre site "Orange Reprise" et qu'il peut être repris en ligne avec un montant minimum de 10€.

En vous rendant dans l'une de nos boutiques, vous pourrez profiter du bonus reprise lors de l'achat d'un nouveau mobile 📱 uniquement.

La valeur de votre ancien téléphone sera alors directement déduite du prix de votre nouvel appareil.

Je vous invite à utiliser votre droit de rétractation pour retourner votre mobile acheté sur Orange.fr et rendez-vous en boutique pour acquérir le Motorola Edge 60 fusion avec les avantages "Orange Reprise" et son bonus de 100€.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🎄à vous.

Marine🌈

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Bonjour,

Je souhaite obtenir des précisions sur plusieurs points :

1. Évolution du prix pendant le délai de rétractation
   Est-il normal que, durant le délai de 5 jours accordé au client, le prix puisse évoluer et rendre l’offre initiale non éligible, alors qu’elle avait été annoncée lors de l’achat ?

2. Retour du téléphone après transfert des données
   Le fait d’avoir utilisé le nouveau téléphone pour transférer les données et d’avoir retiré les deux adhésifs sur l’emballage peut-il poser un problème lors du retour ?

3. Modalités de rétractation
   La rétractation peut-elle se faire directement en boutique ou faut-il obligatoirement renvoyer le produit avec le coupon de retour ?

4. Offre de reprise de 100 €
   Cette offre se termine le 10/12/2025. Or, la boutique Orange ne dispose pas de ce modèle en stock. Dans ces conditions, je préfère ne pas m’engager. 

Je vais donc acheter un smartphone ailleurs afin d’éviter tout nouveau problème (refus du retour, délais, etc.).

Je suis le 1er à regretter  (et ma fille a qui été destiné ce mobile) cette perte de temps/ d'argent/ d'aller/retour  pour tout le monde mais ce système (variation de prix pendant le délai de reprise rendant une offre plus éligible) n'est pas compréhensible et pas très sérieux d'une grande enseigne qui promouvoi un service client de qualité.

Cordialement,

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@stephane672,

Voici les réponses à vos questions :

1. Le prix du mobile peut effectivement évoluer.
2. La rétractation est un droit dont vous pouvez profiter pendant la période accordée. Pour cela, il est nécessaire de retourner le téléphone complet et de le réinitialiser.
3. La rétractation ne peut pas être traitée en boutique. Elle doit être effectuée en renvoyant le téléphone avec le coupon de retour.
4. Je n'ai malheureusement pas accès aux stocks de téléphones disponibles en boutique 

J'espère avoir répondu à vos interrogations. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Linda

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Bonjour. 

Merci pour vos reponses, il faut le dire bien plus rapide sur la communauté que par le service client 3900/ chat ou ma boutique, même si l'issue n'est pas celle que j'etais en droit d'ésperer et promise lors de mon achat.

Je vais essayer d'informer le maximum de futur acquereur sur vos pratiques sans doute au limite de la légali*é pour éviter que d'autres acheteurs se retrouvent dans ma position et surtout pour ceux pour qui l'investisement financier est conséquant.

C'est tout simple et sans ambiguité : Lors de la reprise , il faudrait pouvoir indiquer la date d'achat éffective, bloquer le prix et donc l'eligiblité à la reprise pendant les 5 jours laissé au client pour faire son choix définitif.

Promettre un bonus reprise à l'achat et donner comme argument que le prix à baisser d'un instant à l'autre et en fin de compte faire perdre une prime qui represente presque 40% du prix final du mobile est une pratique tres honorabale de votre part.

Pouvez vous au moins faire remonter mon éxperience et ma solution toute simple ou est ce une pratique volontaire de l'enseigne?

Cordialement

Stéphane.

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@stephane672,

Comptez sur moi pour faire remonter votre expérience.🤝

Je suis navrée que l'on n’ait pas pu vous trouver une solution plus satisfaisante.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable soirée et de belles fêtes de fin d'année.

Linda