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[#1]

Bonjour,

J'ai reçu un appel d'une commerciale Orange me proposant une offre mobile 5G avec montre connectée.

J'ai demandé à recevoir l'offre par mail et à être rappelé plus tard, le temps de récupérer mon RIO.

L'offre avait une date de validité fixée au 07/10/2026. Or, personne n'est en mesure de la retrouver et on me refuse donc de l'honorer alors que, preuve mail à l'appui, elle est toujours valable.

Le service commercial au 3900 est incapable, ne serait-ce que de visualiser le mail contenant l'offre qui m'a été envoyée.

Que faire ? Help !!

Merci d'avance 
Kevin

[#2]

Bonjour @Wivine13,

Pour comprendre la situation et vous apporter mon aide, pourriez-vous m'envoyer la capture d'écran de ce mail en message privé ?  ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Thomas

[#3]

Bonjour @Wivine13 

Êtes vous certaine que l'appel et le mail venaient d'Orange ?

[#4]

Rebonjour @Wivine13,

 N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 👋

Thomas

[#5]

oui 

[#6]

Bonjour, 
je viens de vous envoyer des éléments 
Kevin

[#7]

Bonsoir @Wivine13,

Merci pour ces captures d'écran en message privé. 😊

Je constate que le devis est valable jusqu'au 07/10 inclus, vous allez peut-être être recontacté ce soir ou demain. 🤞

À mon niveau, n'ayant pas la possibilité de vous proposer cette offre, je ne peux que vous inviter à patienter pour le moment. 😥

Je reviendrai vers vous demain pour faire le point. J'espère que vous aurez été recontacté d'ici là.

Thomas

[#8]

J'ai appelé 2 fois le 3900 qui me dit qu'il ne trouvent plus l'offre et qu'on ne peut plus me l'accorder... ( malgré les transferts d'appels à tous les services) 
Est ce que vous pouvez faire qqch ? 

[#9]

Bonjour @Wivine13,

Je regrette, comme indiqué par Thomas, nous n'avons pas cette offre de disponible de notre côté. 😕

Avez-vous été recontacté depuis ?

Morgane🌸


 

[#10]

Bonjour, 

Non vous pouvez faire en sorte que oui ?