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Offre de remboursement Xperia

Alaure
contributeur
751  

Offre de remboursement Xperia

Bonjour, j'ai acheté en août un Xperia Z3 Compact avec une offre de remboursement de 50€. En boutique on m'a assuré que je pouvais bénéficier de l'offre avec mon forfait m6 mobile. Cependant, orange vient de me répondre que mon offre à 9,99€ ne permettait pas de pouvoir bénéficier du remboursement. C'est incompréhensible car je suis bien titulaire d'un un forfait m6 mobile et mon offre est à 9.99€ puisque je bénéficie de 5€ de réduction lié à une remise forfait mobile open. Il est impossible de répondre au mail de refus et impossible de joindre un conseiller par téléphone, que faire pour que l'on revoit mon dossier ?
3 RÉPONSES 3
Malibu
star
star
742  

Re : Offre de remboursement Xperia

Bonjour @Alaure

 

Essayer d'attendre le passage d'un webconseiller( logo orange)

Essayer de téléphoner à une heure de moindre affluence 

 

Une éventuelle raison au refus

Lu dans l'odr / conditions des offres http://formulaires.services.orange.fr/779?dub=2

Offres non cumulables avec tout autre offre concernant au moins un de ces produits.

 

 

 

....Bonjour, bonsoir, merci, c’est pas grand chose mais ça fait toujours plaisir...
Alaure
contributeur
707  

Re : Offre de remboursement Xperia

Merci pour ta réponse, je vais attendre le passage d'un webconseiller.
Mathilde_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
661  

Re : Offre de remboursement Xperia

Bonjour @Alaure ,


Si votre demande est toujours d'actualité, nous pouvons voir ensemble les conditions de cette ODR selon votre dossier.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos :


- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client


Bonne journée.


Mathilde_

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