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Posté le
18-09-2015
13h18
751  
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Offre de remboursement Xperia
Bonjour, j'ai acheté en août un Xperia Z3 Compact avec une offre de remboursement de 50€. En boutique on m'a assuré que je pouvais bénéficier de l'offre avec mon forfait m6 mobile. Cependant, orange vient de me répondre que mon offre à 9,99€ ne permettait pas de pouvoir bénéficier du remboursement. C'est incompréhensible car je suis bien titulaire d'un un forfait m6 mobile et mon offre est à 9.99€ puisque je bénéficie de 5€ de réduction lié à une remise forfait mobile open. Il est impossible de répondre au mail de refus et impossible de joindre un conseiller par téléphone, que faire pour que l'on revoit mon dossier ?
3 RÉPONSES 3
Posté le
18-09-2015
14h33
742  
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Re : Offre de remboursement Xperia
Bonjour @Alaure
Essayer d'attendre le passage d'un webconseiller( logo orange)
Essayer de téléphoner à une heure de moindre affluence
Une éventuelle raison au refus
Lu dans l'odr / conditions des offres http://formulaires.services.orange.fr/779?dub=2
Offres non cumulables avec tout autre offre concernant au moins un de ces produits.
....Bonjour, bonsoir, merci, c’est pas grand chose mais ça fait toujours plaisir...
Posté le
19-09-2015
15h13
707  
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Re : Offre de remboursement Xperia
Merci pour ta réponse, je vais attendre le passage d'un webconseiller.
Posté le
21-09-2015
13h22
661  
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Re : Offre de remboursement Xperia
Bonjour @Alaure ,
Si votre demande est toujours d'actualité, nous pouvons voir ensemble les conditions de cette ODR selon votre dossier.
Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos :
- nom et prénom
- numéro de ligne mobile
- numéro de compte client
Bonne journée.
Mathilde_