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[#1]

Bonjour.

Ma demande pour l'offre de remboursement "j'ai changé d'opérateur mobile avec portabilité du numéro pour une offre open play" a été refusée, alors que tout a été correctement rempli.

Je me retrouves aujourd'hui "hors délai" pour profiter de cette offre, qui représente tout de même 10€/mois pendant 12 mois.

Je fais comment maintenant?

Ci-joint copie du mail de refus, je confirme que le numéro est bien le bon, 06**********, donc le motif de refus est totalement illégitime...:

OBJET : <Ref19**> Vous changez d'opérateur mobile ?

Votre demande de remboursement est refusée.



Bonjour,



Après examen de votre demande, nous sommes désolés de vous informer que votre achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement cité en objet pour la raison suivante :


- Le numéro de mobile ou de compte internet que vous avez fourni est erroné.
(n° porté 06************)
Nous vous invitons à renouveler votre demande de remboursement en joignant l'ensemble des pièces justificatives sur le site des offres de remboursement.

Pour rappel, les conditions de validité des demandes de remboursement figurent dans les mentions légales sur le formulaire de la demande.


Merci de votre confiance


Le service clients Orange

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#2]

bonsoir @Ludo1094

clic sur option et modifier et supprime ton numéro,modération avertie

essaie de refaire une demande comme ils le proposent en vérifiant les dates au dessus

http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_open.php

bonne soirée

[#3]

Bonsoir. Merci pour la réponse.

Je ne peux plus refaire de demande car les dates ne sont plus proposées sur le lien que vous m'avez donné.

[#4]

bonjour @Ludo1094

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Ludo1094 

Afin de vous vérifier votre dossier concernant la mise en place de l'ODR, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_

[#6]

Bonjour.

MP envoyé avec les infos demandées.

Merci.

[#7 · Accepted solution]

@Ludo1094  bonjour

Nous vous avons répondu en message privé.

Cordialement.

[#8]

Un grand merci a ces 2 web-conseillers qui me réconcilient avec le service client, très mal commencé par téléphone...
Bernard a procédé a la régularisation aussitot mes informations envoyées!

Bravo!