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Bonsoir,

Je viens d'acheter un nouveau téléphone en ligne avec une offre de reprise sur mon téléphone actuel sur Sosh. Lors de la commande j'ai estimé mon téléphone (modèle Xiaomi Redmi Note 8 Pro 64Go en parfait état) et eu une estimation de 11€ + 120€ de reprise. Une fois la commande passée j'ai voulu enclencher le processus de reprise avec Dipli et lors de la saisie de l'IMEI du téléphone j'ai un message "Votre mobile n'est pas éligible à la reprise en ligne, cliquez ici pour en savoir plus" et je suis redirigé vers une page sur le recyclage. 
Pouvez-vous m'aider pour effectuer ma reprise en ligne s'il-vous-plaît ? 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Alex_331,

Je comprends parfaitement votre situation et je suis vraiment navré que vous rencontriez ce blocage lors de la reprise de votre téléphone.😔

Malheureusement, je n’ai pas la possibilité d’agir directement sur le processus de reprise ou sur la plateforme Dipli. Toutefois, vous pouvez obtenir une aide personnalisée en les contactant directement via leur formulaire :
👉 https://reprisemobile.orange.fr/contact

Ils pourront vérifier la raison de cette situation.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan