Bonjour,
J’ai voulu profiter des offres Orange/Sosh pour changer de mobile. Lors du choix du téléphone neuf, il m’était proposé une reprise de mon ancien téléphone accompagné d’un bonus de reprise fixe de 150€.
Avant de commander le nouveau téléphone, j’ai été invité à décrire l’état de l’ancien téléphone, candidat à la reprise. L’écran étant fêlé, je l’indique, l’algorithme me dit que tout est ok et que j’obtiendrai une reprise de 5€ ouvrant le droit au bonus de 150€ de reprise en plus. Néanmoins, la reprise ne peut être demandée qu’après avoir validé la commande du nouveau téléphone.
Je paye donc le nouveau téléphone. Et dans la foulée je procède à la demande de reprise. Je rencontre les mêmes questions qu’avant la commande, et réponds de la même manière : écran fêlé. Et là, mauvaise surprise, l’algorithme me dit que mon ancien téléphone n’est pas éligible à la reprise, me privant d’office du bonus de reprise de 150€.
Tout à coup, le téléphone neuf convoité à un prix attractif devient beaucoup plus cher, et aurait finalement été moins cher chez un autre revendeur ou un autre opérateur !
Je ne comprends pas pourquoi l’algorithme pré-commande ne donne pas le même résultat que l’algorithme post-commande. Et comme par hasard dans ce sens-là.
Que faire ? J’ai fait une demande de reprise avec écran intact histoire de mettre en route le processus. J’envoie, au risque de me faire refuser la reprise et de perdre le bonus ? Et avec un risque de délai qui me ferait louper la rétractation ?
Mais par ailleurs, comme je dois transférer mes données entre vieux et nouveau téléphone, je me prive de la rétractation avant que la reprise ait été validée (ou non..).
Bref. Un casse-tête. Merci de m’éclairer.
