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Bonjour @Jerem0304,

J'ai pris connaissance des éléments envoyés en privé. 

Vos documents ont bien été déposés vendredi soir et sont en cours de traitement😊.
Le délai moyen de traitement des documents est de 4 jours ouvrés mais peut ponctuellement être rallongé en cas de forte activité.

Soyez rassuré, vous recevrez un mail avec le suivi de livraison, lorsque les deux contrats seront créés. 

Je reste disponible si vous avez besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

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D'accord et pour l'engagement que le conseiller a pris il en est quoi il sera honorée ou pas ?

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Bonjour @Jerem0304, 

Je vous remercie pour la capture d'écran envoyée en privé.

Je comprends parfaitement votre interrogation quant à la livraison de votre nouveau téléphone, qui était prévue initialement le 9.

Je suis navré que mon collègue vous ait annoncé précisément cette date, il s'agissait de la date de livraison initiale, mais elle est malheureusement décalée compte tenu de l'évolution de votre commande.

Compte tenu de cela, je ne peux, me prononcer sur une date de livraison précise.

Lorsque l'homologation aura traité l'ensemble de vos documents, la commande poursuivra son cours, et votre mobile sera alors expédié ✅

Comme confirmé par Cristal, rassurez-vous, vous serez averti par mail au moment de l'expédition 🙂

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée 🌞

 Stéphane

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D'accord je vous comprend mais quand un engagement et donné il doit être honorée normalement j'espère avoir le droit a un geste pour cette engagement non tenus je me tiens a votre disposition.

La livebox j'ai eu aucun souci livraison rapide activations prévu le 17 je l'ai eu le 7 donc génial et la malheureuse l'expérience et totalement inverser une date et donné et pas respecté...

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Laisse tomber c est que ***

retracte toi et va ailleurs 

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[Edit : @Jerome132 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Je suis dans le doute du coup pour les deux forfait avec mobile car c'est noté quand on commande 4j mais que le délais peut être plus long... Mais a aucun moment il y a de date de données alors que sa devrait être fait pour éviter ces problèmes la

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Même quand tu leurs demande des dates ils disent n importe quoi

c est le service client le plus incompétent que j ai jamais eu a faire

ca fait 3 semaine bientôt qu'on me ballade pour avoir des réponses et un geste commercial 

je vais de mon coté faire appel au médiateur pour mensonges et promesse non tenues 

avec copies des messages échangées ou c est clairement stipulé que l on me fera un gedte commercial 

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[EDIT : @Jerome132 Merci de rester courtois]

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Même avec des preuve  qu'un conseiller s'engage on se fait balader et aucune réponse claire et net franchement a la concurrence c'est plus claire on se fait pas balader malheureusement je ne peux avoir que la TV avec orange sinon je serai pas partie de la concurrence