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[#1]

Bonjour,

Je viens de commander l’offre susmentionnée pour préparer mon voyage au Canada. Or, je pars seulement dans 15 jours et ce jusqu’au16 août et le mail reçu m’indique que l’offre est déjà activée et périme le 5 août. Pourtant lors de la souscription je n’ai vu aucune mention sur l’activation du pass. Merci d’avance pour votre réponse.

[#2]

Salut @Aixela 

Tu t'es éventuellement pris trop tôt pour la souscription du pass .

[#3]

Bonjour @Aixela,

Lors de votre souscription au Pass, il vous est demandé si vous souhaitez une activation immédiate ou différée à une date de votre choix. 
J'ai bien l'impression que vous avez choisi la première solution. 
Il faudra, à l'expiration du Pass, que vous en souscriviez un nouveau. 
Ce que je pourrais vous proposer, à titre commercial et exceptionnel, serait de vous rembourser la moitié du premier Pass si vous veniez à en souscrire un deuxième.
Pour cela, je vous invite à revenir, ici même, à votre retour de voyage afin que je puisse appliquer la remise.
Qu'en pensez-vous ? 

Pédro

[#4]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pour autant, je peux vous certifier n'avoir vu aucun choix ou mention concernant une éventuelle date d'activation.

Ci-après les captures d'écran:

https://ibb.co/J7LFFRw
https://ibb.co/3mzyJW2
https://ibb.co/q5GYK2v

La dernière case qui indique que nous acceptons que le service soit activé au plus tôt permet de dégriser la mention "Commander et s'engager à payer". Je pensais que le choix d'activer le pass ou non serait fait à ce niveau-là, or il s'avère que ce n'est pas le cas.

N'est-ce vraiment pas possible de décaler les dates quitte à vous envoyer les billets d'avion comme preuve?

Merci d'avance,

[#5]

Bonjour @Aixela ,

Nous n'avons pas la possibilité de modifier les dates de votre Pass.

Je vous invite à souscrire un nouveau Pass aux dates de votre voyage, puis à votre retour revenir vers nous ici même pour le remboursement du premier Pass.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne journée.

MouradS

[#6]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Encore une fois, il ne m’est proposé à aucun moment de choisir une date d’activation lorsque je souhaite souscrire au pass. Il faut que je coche une case qui mentionne que je souhaite l’activation immédiate (ce qui n’est pas le cas).

Donc au risque de souscrire pour le même pass qui va s’activer dès lors que je passe commande, est-il possible que je fasse la manip la veille de mon départ puis à mon retour, je vous ferai part ici-même de la demande de remboursement du premier pass? 

Bonne journée,

[#7]

Bonjour @Aixela 

Je comprends votre besoin d'anticiper la souscription de votre pass.
J'ai bien conscience de votre souhait de sécuriser votre ligne et vous éviter tout hors forfait en cas d'oubli. 

Vous pouvez bien évidemment le faire la veille de votre départ si vous ne pouvez définir de date depuis votre espace client. 

Je peux également vous accompagner dans la souscription de ce pass et le programmer à la date souhaitée pour vous séréniser dès maintenant. Qu'en dites-vous ?

Dans ce cas je vous invite à me confier vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne mobile) et le pass ainsi que la date voulue en privé en cliquant sur ce bouton :

Bon après-midi en attendant votre retour, 

Maryline