Bonjour,
Je viens d'appeler le service client.
Je me suis fait raccrocher au nez dès que j'ai demandé le nom de la personne. La conversation a cependant été enregistrée (j'ai la confirmation de l'opérateur).
La personne en question (un homme), m'a litéralement engueulé parce que j'avais un souci de facture.
Il y a un mois et demi, j'ai appelé le service client pour une résiliation.
A ce moment, on m'a proposé de me faire passer en forfait mobile, et de m'offrir le premier mois de forfait: depuis le forfait Europe tout compris (fixe+tv+mobile), je passais à un forfait Jet mobile à 90€ pour deux mois (étant engagé par l'achat de mon mobile), et le premier mois serait gratuit.
Il se trouve que pour des raisons professionnelles, je travaille maintenant en France et n'ai donc pas résilié mon forfait.
J'ai appelé le service client à nouveau fin septembre, leur ai expliqué la situation. La dame m'a dit que si on m'avait promis un forfait d'un mois gratuit, elle me le ferait.
Je passais donc à un forfait gratuit à 90€ pour le mois d'octobre et pourrait changer début novembre pour un forfait à 45€.
Ma facture de 90€ a été débité de mon compte ce mois ci, j'appelle le service client et me fait raccrocher au nez car l'homme "ne voit pas pourquoi on m'offrirait un mois gratuit".
Bref, je n'ai pas pu changer de forfait pour avoir celui à 45€ en novembre, et me retrouve avec toutes mes factures sur les bras.
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît?
Merci beaucoup par avance.
