Bonjour,
J'ai un Sony Xperia XA2 que j'ai acheté neuf l'année dernière, qui est actuellement sous Android 9 Pie, et j'ai un forfait mobile Orange compatible 4G avec appels illimités, et capte la 4G+.
J'ai contacté plusieurs fois le service client Orange (via l'eChat) pour demander l'activation de l'option VoLTE (appels 4G). Ils m'ont dit qu'ils l'ont activé. Cependant, même après plusieurs jours, et après avoir redémarré mon smartphone plusieurs fois, cette option n'apparaît toujours pas dans les réglages réseau, et mon smartphone switche toujours en 3G ou en 2G pour émettre ou recevoir des appels.
Les dernières fois que j'ai contacté le service client Orange (par téléphone au 3900), ils m'ont dit que mon smartphone n'est peut-être pas compatible VoLTE. J'ai donc contacté le service client Sony, qui m'a confirmé que mon smartphone (modèle H4113) est bien compatible VoLTE. Sur le conseil du support Sony, j'ai réinitialisé les réglages réseau, et même redémarré le smartphone en mode sans échec, mais l'option VoLTE n'apparait toujours pas dans les réglages réseau.
Mon mobile n'a pas été acheté chez Orange, mais j'ai lu que depuis Android 8 ce n'est plus obligé de l'avoir acheté chez Orange pour bénéficier de VoLTE.
D'où ma question : est-ce possible que ma carte SIM Orange ne soit pas compatible VoLTE (elle a plus de 3 ans et demi) ?
Autrement d'où pourrait venir le problème ?
Merci d'avance
