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Bonjour.

Dans mon forfait, j'ai une option pour changer de mobile gratuitement tous les 18mois.
Du coup quand je vais jeter un oeil dessus, je peux voir le temps qu'il me reste avant de pouvoir changer gratuitement de téléphone.
Or, dès que j'arrive à peu près à la fin des 18mois, j'ai un message qui me dit que je ne peux pas accéder à ce "programme"

Ca m'a déjà fait le coup il ya 1an et demi et j'ai du appeler pour changer de mobile, à l'époque la personne que j'ai eue, ne savait pas pourquoi ça ne marchait pas.
Là, ça me fait pareil, la seule chose que j'ai "modifier" est d'avoir pris un forfait sms/data d'une semaine pour un voyage en Finlande, mais c'était il ya 3 semaines.
J'aimerai bien savoir pourquoi ça me fait ce truc bizarre. Si déjà on est censé pouvoir le faire en ligne, je ne vois pas pourquoi à chaque fois on ne me le permet pas.

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Hello @FloB67

À tout hasard, tu aurais pas une offre version sim ?

Sinon tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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J'ai une offre Open Jet 5 Go 4G/H+ avec:

• Et aussi

  Renouvellement du mobile à prix avantageux tous les 18 mois

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@FloB67 a écrit :

J'ai une offre Open Jet 5 Go 4G/H+ avec:

• Et aussi

  Renouvellement du mobile à prix avantageux tous les 18 mois

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@FloB67

La, sans hésitation, faut voir la question avec le service client,

à moins que tu fais le nécessaire en boutique .

[#5]

Pour pas changer...

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@FloB67 a écrit :

Pour pas changer...

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@FloB67

Et pourquoi ? perso je fais tout en boutique, il doit bien

en avoir une pas trop loins de chez toi .

[#7]

La boutique la plus proche de chez moi doit être à environ 45min en voiture et elle est toujours blinder.

Je vais pas prendre un RTT pour changer de téléphone.

Ma question était : Pourquoi je ne peut plus voir si je peux changer de portable ? Si je n'y ai pas encore droit, combien de temps doit je encore attendre?

Et si je peux en changer, pourquoi je ne peut pas le faire en ligne?

Si la réponse est, "Bah, va en boutique." pour moi c'est du foutage de gueule.

[#8 · Accepted solution]

Salut @FloB67

Les intervenants du forum sont des clients comme toi !

À ce moment la, faut voir ton problème ici : http://contact.orange.fr/

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Salut @Coligny

À ce jour, aucune détérioration de constaté .