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[#1]

Bonjour,

J'ai activé l'option contrôle usages mobiles après une mauvaise surprise sur le forfait bloqué de mon ado.

Tout ça m'a l'air bien fabuleux à la lecture, mais pour le moment rien ne marche, j'ai attendu plus de 48h et l'option n'est toujours pas "modifiable" pour restreindre les heures d'accès et tout ça tout ça.

D'abord j'ai bien la possibilité de modifier :

Ensuite quand je clique modifier j'ai ça :

et si j'actualise la page, j'ai ça :

Bref option inactive ou session expirée, je ne peux toujours pas paramétrer cette option.

Est-ce qu'Orange a une solution ?

[#2]

Salut @leo44

Éventuellement voir avec le service client ou se trouve

le problème, chose que tu peux faire

chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#3]

Bonjour et merci, 

Le chat ne marche pas non plus...

J'ai envoyé un mail.

[#4]

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@leo44 a écrit :

Bonjour et merci, 

Le chat ne marche pas non plus...

J'ai envoyé un mail.

---

Hello @leo44

Concernent le service e-Chat, il se pourrait qu'il faut désactivé

le bloqueur de publicités du navigateur, si installé,

[#5]

Oui merci, j'avais bien désactivé mon bloqueur de pubs mais bon.... 

Tant pis je vais attendre un retour mail.

Merci encore !

[#6]

Il faut penser a redémarrer le navigateur aussi...

[#7]

Bon, clairement c'est les vacances chez Orange, car personne ne me répond par mail malgré les 48h (encore !) d'attente...

Donc si un conseiller commercial pouvait passer par là et m'aider...

Le chat, quant à lui, n'a jamais fonctionné (oui sans bloqueur de pub et oui en ayant redémarré mon navigateur).

Je n'ai jamais eu trop de pb avec orange, mais quand on en a un c'est pénible de A à Z.

[#8]

Suite des affaires : l'option ne marche toujours pas

J'avais envoyé un mail et la réponse d'orange brille par son absence de résolution :

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message du 2 septembre 2016, concernant la mise en place d'une option sur le contrat du numéro de mobile 07******** utilisé par Mme G. 
Nous vous informons qu'après vérification du dossier, l'option :

Contrôle usages mobiles 0€Option composée des 3 options suivantes : 

- option Contrôle parental mobile, 

- option Blocage des achats multimédia et SMS+ 

- option Contrôle d'appels.

Option offerte depuis 29 août 2016


Nous espérons avoir répondu à votre attente et vous souhaitons cher client une bonne journée.

Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous donnons rendez-vous sur www.orange.fr > espace client.




Bien cordialement,
votre service clients Orange

Votre question :

date :Fri Sep 02 17:52:37 CEST 2016
##Type d'abonnement [Forfait bloque Open M6 mobile multiligne 2h 1 Go version SIM]##
##Nature de la demande [mon offre, mon contrat, mes options]##
##Objet [vide]##
##Réception de mails [OUI]##
##~~TEXTE DU MESSAGE~~##

mon offre, mon contrat, mes options Bonjour,

J ai active l option controle usages mobiles apres une mauvaise surprise sur le forfait bloque de mon ado.
Tout ca m a l air bien fabuleux a la lecture, mais pour le moment rien ne marche, j ai attendu plus de 48h et l option n est toujours pas modifiable pour restreindre les heures d acces et tout ca tout ca.

D abord j ai bien la possibilite de modifier : mais on m indique soit que l option est inactive ou la session expiree, et donc je ne peux toujours pas parametrer cette option.

Est-ce qu Orange a une solution ?

[#9]

Bonjour @leo44,

L'option contrôle usages mobiles, fonctionne-elle ? Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#10]

Bon jour @AlexandreK, voilà qui est fait !

Dans l'attente de la solution...