Il y a quelques semaines j’ai changé d’opérateur pour ma ligne mobile. Et aujourd’hui je m’aperçois qu’une somme de 236€ m’a été prélevée. En appelant vos services on m’indique que j’étais engagé jusqu’à aout 2014 et cette somme est une régulation. Chose qui me parait inconcevable puisque je n’ai jamais demandé de modification de contrat ou acheté de nouveau téléphone. A partir de là je n’étais plus engagé avec Orange depuis novembre 2013. Mais on m’indique qu’une option gratuite (60 minutes offertes) a été mise en place le 3 aout 2013 et que j’avais eu un réengagement d’une année. J’explique que je n’ai jamais rien demandé et surtout rien signé dans ce sens et on me répond que si je ne voulais pas de cette option c’était à moi de faire la démarche pour la supprimer.
Je trouve honteux et aberrent que l’on puisse imposer des options et des réengagements automatique quand le client n’a rien demandé. De plus je n’ai jamais reçu de courrier et signé d’avenant m’indiquant de la mise en place de cette option. Enfin je tenais à signaler que celle-ci m’était complètement inutile puisque je n’utilisais quasiment jamais la totalité de mon forfait. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser cette somme de 236€ dans les plus brefs délais.
Quelqu'un a t'il cette surprise
