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[#1]

J'écris ce message pour alerter les consommateurs Orange d'un véritable vol.

Ma mére est facturé à son insu entre 50 et 80 euros par mois uniquement pour les mises à jour d'un smartphone ( Galaxi Y).

Pour votre information ma mére n'a jamais utilisé internet sur ce smartphone et ignorant même qu'elle y avait accés.

En appelent le service client, ils mettent bien le doigt sur leur probléme mais ils trouvent normal que plus de 100 connections internet intempestifs par mois et hors forfait soit facturé à une personne qui n'en a même pas conscience et aucune solution n'est proposé.

En me déplacant dans une agence Orange et en signalant le probléme, on m'a bien fait comprendre que leur but est de vendre et de ne pas traiter les litiges.

J'en appelle donc à votre vigilance et à votre bon sens : Client Orange FUYEZ !!!!

[#2]

Salut/Bonjour !!!!!

Orange est pas responsable de ce que l'utilisateur fait de son mobile

Parole de papy !!!!

De temps à autres et avant de traité quelqu'un d'un vol,

il suffit de faire une recherche, dans le forum, ou sur la toile

Concernent ton problème, voir ici : http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Et en complément :http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=achat+sms+orange

De même, voir ici :

http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=achat+contact+%2B&filter=labels

                                      

[#3]

Merci pour cette réponse.

Les conseillers Orange n'ont pas été capables de m'orienter vers ces informations, mais avouez quand même la perversité du probléme, il faut se connecter à Internet à partir d'un smartphone qui n'en a pas l'abonnement pour lire que même sans abonnement le téléphone peut se connecter à internet sans l'accord de l'utilisateur et générer un surplus de facturation.

Ce " détail" n'est certainement pas communiqué lorsque l'achat d'un smartphone est efféctué en boutique et lorsque le probléme apparait on reproche à l'utilisateur son manque d'information.

Lorsque l'on souscrit un forfait quelqu'il soit, il n'est mentionné nul part que Orange facture 50 a 80 euros par mois en plus de l'abonnement pour de simples mis à jour.

Je persiste, il s'agit bien d'un VOL.   

[#4]

Bonjour, pourquoi acheter un portable qui se connecte à internet quand on a pas internet? C'est cela la question; la (grand) mère a été mal conseillée!

[#5]

Bonjour,

Tout simplement parcque le portable lui plaisait, il lui sert uniquement pour appeler et envoyer des SMS.

D'où la surprise en voyant les factures arrivés avec des mises à jour au tarif qui s'apparente à de l'escroquerie.

Néanmoins, je m'aperçois que ma demande a été classé comme résolu ????

J'en conclue donc que la seule réponse d'Orange sur ce VOL est : nous vous volons et vous ne pouvez rien y faire !!!!

Si un remboursement ou un geste commercial n'est pas envisagé prochainement je vais devoir employé des moyens plus radicaux. 

[#6]

Hello

Faut aussi voir, tout ce qui est inclus dans le forfait.

Ou alors, fallait prendre un mobile, modèle brigade des tigres

qui sert juste à téléphoné, mais se genre de modèles, ne se

vend plus.

[#7]

Tout le probléme est là !!

Le forfait ne contient pas d'option internet pour éviter ce genre de désagrément mais cela n'empêche pas Orange de mal conseiller ses clients et de vendre ses smartphones qui se connectent sans l'accord de l'utilisateur et intempestivement ( 106 mises à jours pour le mois de Mars?? ) et donc permet de voler ses clients en pretextant des mises à jour ou des achats qui n'ont jamais été effectués.

Cela nous améne donc à une surfacturation abusive. Si un membre de ma famille n'aurait pas été victime de cette arnaque j'aurais pu crier au génie pour cet acte criminel.

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Petit conseil mettre la wifi sur le mobile cela évitera des surplus de consommation internet, bien sur si la personne en question possède une box internet....

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Le Wi-Fi aurait été activé si la personne souhaitait naviguer sur internet de sa propre initaitive mais c'est loin d'être le cas.

Cette solution ne concerne que les personnes ayant une box internet, donc ce vol organisé est appliqué à tous les possesseurs de smartphones qui ne possédent pas de box et n'ayant pas souscrit à une option Internet.

Le probléme de ce vol est la connexion internet intempestive et sans accord de l'utilisateur.

Le silence d'Orange sur ce forum est quand même inquiétant !!!

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Aprés quelques recherches sur le Net je m'aperçois que je ne suis pas le seul à avoir ce probléme et que cette escroquerie est monnaie courante chez Orange:

http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/surfacturations-chez-orange-et-maintenant_1428125.html

http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/La-surfacturation-d-orange-ou-le-vol-...

http://www.numerama.com/magazine/18187-l-ufc-que-choisir-s-attaque-aux-factures-explosives-de-teleph...

Pour mon cas Orange nous accuse de ne pas avoir souscrit de forfait internet pour un smartphone, et qu'il est normal de payer 53 euros de mises à jour pour un forfait à 17.99 euros.