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[#1]

Bjr j'ai un problème avec orange et moi 

Avant ça fonctionnait très bien.

On m'a changé ma box et rien n'a changé 

Et toujours des pannes personne ne trouve ou est le problème 

Je pense qu'il y a un problème avec l'appli

J'ai désinstallé et réinstaller l'appli 

Je me suis aperçu que mon mobile avait été enregistré 2 fois dans mes équipements je n'ai pas pu supprimé un

mais le déconnecté 

Est ce que quelqu'un a une solution 

Alors que fzire

[#2]

Bonjour @saxoline43👋

Examinons ensemble cette situation.🙂

Pourriez-vous me détailler le dysfonctionnement que vous rencontrez sur l'application Orange et moi ?

Je vous suggère également de vérifier si votre application est bien mise à jour, et si vous observez la même difficulté sur l'interface de la Livebox.

Je reste disponible si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#3]

Bjr merci de me répondre

J'utilise Orange et Moi depuis plusieurs mois avec la fonction Eco

Tout allait bien

Et depuis bientôt 2 Mois rien ne va plus 

Le planning est ok et la fonction ECo aussi et tout d'un coup ça ne be se mets plus en éco je dois le faire manuellement 

Par contre le lendemain il se remet en WiFi tout seul

J'ai contacte le 3900 j'ai fait et refait toutes manip que j'avais déjà fait on m'a changé ma Box 

Je l'ai remise en route et refais toutes les manips un jour ça marche un autre pas .

Je me suis aperçu  que sur la carte des éléments connectés j'avais 2 fois mon mobile j'ai voulu en supprimer un (pas possible ! Que déconnecté ?)

J'ai changé d'identité mon mobile par un prénom.rien

J'ai fais les mises à jour de l'appli Orange.et moi et rien 

On doit tjrs me rappeler personne ne me rappelle et quand je demande quelq'un d'autre un technicien on va me rappeler ?

Je commence a m'énerver avec cette appli et personne pour voir ou est le problème 

J'espère que mon explication est claire pour vous 

Un grand merci salutations 

[#4]

@saxoline43,

Je vous remercie pour votre retour qui est très clair je vous rassure.

Afin de solliciter notre service d'expertise, j'aurai besoin, de vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale d'installation, numéro de votre ligne fixe internet et votre numéro de mobile) par message privé :

Ainsi que de quelques informations supplémentaires :

📌 La version de l'application Orange et moi que vous utilisez
📌 Le modèle et la marque de votre mobile
📌 Avez-vous le même dysfonctionnement sur un autre support (Tablette, PC ou autre Smartphone) et en passant par l'interface de la Livebox ?

En attente de votre retour.

Franck

[#5]

@saxoline43,

J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé👍.

Par contre vous ne m'avez pas précisé si vous rencontrez le même dysfonctionnement en utilisant Orange et moi sur un autre appareil (tablette, PC ou autre smartphone) ?

Franck

[#6]

jreBJR 

non je n'utilise pas Orange et moi ,  ni sur  ni sur l'ordi et ni sur  la tablette ! 

que sur mon mobile Redmi

merci salutations

[#7]

@saxoline43 

Je vous remercie de ces précisions

Quel "chemin" utilisez-vous dans l'application pour mettre le mode Eco ? 

En parallèle, vous a-t-on déjà fait remettre à zéro la Livebox ? 

Si non, pouvez-vous le réaliser en restant appuyé 10 secondes sur le bouton reset au dos de votre Livebox ? 

Je vous remercie par avance de votre retour. 
Max

[#8]

ReBjr 

Pour programmer le mode Eco

Avec mon mobile je vais dans Orange et moi

- équipements connecté

- wifi planning - gérer planning 

Après 

Je vais sur Mode Eco 

-selectionner niveau Eco

Je coche mode eco 

Et valider

C'est ce que j'ai tjrs fait .un certain temps ça marchait.

Et j'ai fait un reset il y a un 1 heure

(je l'ai fait quand j'avais mes problèmes)

Voilà 

Bonne soirée 

Merci bcp 

[#9 · Accepted solution]

@saxoline43 

Lorsque vous validez le mode Eco avez-vous un message d'erreur ? 

Afin d'éliminer un éventuel défaut de liaison entre la Livebox et nos serveurs nous allons procéder à une remise à zéro complète de celle-ci. 
Il vous faudra reconnecter vos équipements et planifié de nouveau les restrictions. 

Souhaitez-vous que nous le fassions dès maintenant ? 

Vous pouvez réinitialiser la Livebox 6 sans sauvegarde en toute autonomie si vous le préférez. 

Max

[#10]

Désolée je dois partir  saxoline oblige !

Envoyer moi un prochain RV  

Merci pour vos renseignements et suggestions 

Je pense qu'on va y arriver 

Bonne fin de journée 

Un grand merci 

Saxoline