Bonjour la communauté,
Heureusement que mon ami s'est rendu en boutique (il est chez Orange). En tant que Sosheuse, je ne peux pas aller en boutique, seule, avec mes tracas provoqués par le service clients Sosh (tout doit se faire en ligne, quand cela fonctionne...).
Un conseiller Orange a vu immédiatement les échanges que j'ai eu avec Sosh, les réponses, et les erreurs du service clients Sosh. En résumé, tous mes échanges, mes demandes, mes attentes (mes contrats peut-être..) ont été mis sur un client dont le nom est "je ne peux pas l'écrire" mais un monsieur que je ne connais pas.
Sosh n'a pas tenu compte du n° de client que j'avais écrit, du n° de contrat que j'avais indiqué, du n° de ligne..etc.. et a attribué mes messages sur une autre personne. Incroyable MAIS vrai !! Dingue ! Les détails importants ne sont pas lus, c'est pourquoi Sosh vous envoie des courriels pour vous facturer la commande d'autrui, voire vous écrit en tchat que c'est Vous le fauteur de troubles, vous demande des numéros, adresses, et j'en passe que vous avez déjà donnés. Même si vous êtes clair et précis dès le début, Sosh ne lit pas tout.
Le conseiller Orange a tout remis en place, et je n'ai pas à payer une facture qui n'est pas à mon nom, recevoir une box que je n'ai pas demandée, ..et surtout je n'ai pas à faire une opposition auprès de ma banque.
L'erreur est humaine, certes mais, un service clients se doit d'être attentif aux informations données pour savoir résoudre une erreur, et reconnaître de qui vient l'erreur (avant d'affoler ses clients, surtout, non ? ).
Ce week-end, je vais en boutique pour revenir chez Orange.
Merci de me lire, et je vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,
Gw
