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[#1]

Bonjour,

Le 22 mars, quatre achats de 49,99 € ont été faits sans mon consentement. Je n’ai aucun compte Xbox, console ni jeux, et Microsoft a confirmé qu’aucun débit n’existe sous mon email et que ces transactions ne peuvent pas être tracées sans l’adresse email du compte utilisé.

Ces frais ont donc été effectués de ****en utilisant mon numéro de téléphone Dans le cas d’utilisation non autorisée ou compromise du paiement, je vous demande :

Comment faire pour demander un remboursement rapidement ?

Références de transactions orange :

Référence : 5-9162272155283038

Référence : 5-8689506797522522

Référence : 5-2186853737722129

Référence : 5-7162142451503738

Merci

[Edit : @PasNet merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @PasNet,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre compte, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne concernée, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée 😊

Elfy

[#3]

@PasNet, 

Pour que je puisse transmettre votre dossier à notre service de gestion de réclamations, j'aurais besoin que vous me transmettiez le refus de prise en charge de Microsoft en message privé.

Cela peut être un e-mail ou tout courrier qui confirme ce refus de leur part.

Une fois ce document reçu, je pourrai vous proposer un rendez-vous téléphonique pour faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute.

Elfy

[#4]

Bonjour,

Je vous ai envoyé la copie du tchat effectué avec Microsoft.

Merci

[#5]

Bonjour @PasNet,

Vous allez recevoir un message de confirmation pour votre rendez-vous avec le service réclamations aujourd'hui. Si vous souhaitez le modifier, il vous suffira de cliquer sur le lien présent dans le message. 

Je prendrai contact avec vous après cet échange pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.

Belle journée à vous. 

Elfy

[#6 · Accepted solution]

Bonsoir @PasNet,

Comme promis, je viens m'assurer que le rappel s'est bien passé ?

Rizo 

[#7]

Bonjour,

Oui le problème est réglé, encore merci pour votre aide

Cordialement,

[#8]

Bonjour @PasNet,

J'en suis ravie pour vous.
Je peux clôturer le suivi de votre dossier et vous souhaitez une belle fin de semaine.

Rizo