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[#1]

Bonjour @OlMorb, 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

[#2]

Bonjour,

Au secours, mon cas n'est toujours pas réglé...

J’ai réglé la facture de 200 € conformément aux instructions du service client. Il m’avait été clairement indiqué qu’un crédit du même montant serait ensuite appliqué sur les factures des mois suivants afin de régulariser la situation.

Malheureusement, aucun avoir ni remboursement n’a été mis en place à ce jour. Je viens de reprendre contact avec le service client, mais les conseillers ne retrouvent plus les informations ni les engagements qui m’avaient été communiqués à l’époque pour clôturer mon dossier, et l’on me demande désormais de contacter directement le service Microsoft.

Cette situation devient extrêmement frustrante, car j’ai suivi toutes les démarches demandées et effectué le paiement comme convenu....


Merci pour votre aide

[#3]

Bonjour @Jusd0range

Je viens de lire votre message et je suis désolé que votre situation ne soit toujours pas résolue.
J'ai pu comprendre d'après vos indications qu'il s'agit d'achats multimédias (Microsoft) dont vous avez effectué le règlement. 

Lors de la contestation de ces achats, aviez-vous obtenu le service réclamation d'Orange et avez-vous obtenu également le refus de pris en charge de Microsoft ?

N'hésitez pas également à me préciser en Message Privé, votre nom, prénom et le numéro concerné pour me permettre de consulter votre dossier.

Je vous remercie.

En attendant vos informations, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

[#4]

Bonjour @Jusd0range,

Je viens de consulter votre dossier : la demande a bien été traitée le 24 mars, mais aucune prise en charge financière n'apparaît suite au refus de Microsoft que vous nous avez transmis.

Ce point dépasse mon périmètre d'action, c'est pourquoi je vais vous faire rappeler par le service concerné afin qu'il puisse vous apporter toutes les informations sur la suite à donner. 📋

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 21 mai entre 15:00 et 16:00 sur le 07******80.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Dans l'attente de ce retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Rizo

[#5]

Merci beaucoup pour votre aide.

Je vous tiendrai au courant

[#6]

Bonjour @Jusd0range,

Comme convenu, je me permets de revenir vers vous.

J'espère que vous avez pu échanger avec le service réclamation. N'hésitez pas à me tenir informé.

Bonne fin de journée.☀️

Yoan

[#7]

Après l’appel au service client, tout est rentré dans l’ordre.
Je vérifierai cela lors de la facturation à la fin du mois 😉

Encore merci pour votre aide.

[#8]

Bonjour @Jusd0range,

Je suis ravi de l'apprendre.🙂

Retrouvons-nous à ce moment-là pour faire le point ensemble.

À bientôt, et bonne journée à vous.☀️

Yoan

[#9]

Bonjour @Jusd0range 

J'ai le plaisir de vous retrouver aujourd'hui et de vous confirmer que la régularisation est bien présente sur votre facture de juin.

Je m'en suis assurée et vous pourrez également le vérifier en consultant votre facture depuis votre espace client.

Je reste disponible si vous souhaitez vérifier d'autres points. N'hésitez pas👌

Je vous souhaite un très bon après-midi en attendant de nous retrouver.

Sandra