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Bonjour,

Ayant quitté Bouygues pour rejoindre Orange, j'ai fait l'acquisition d'un S7 edge et comptait bien profiter de l'offre de reprise de mon ancien S3 pour 120€ (offre très interessante qui a facilité mon choix vers le haut de game). J'ai donc suivi la procédure à la lettre, en ligne jusqu'à recevoir par mail la confirmation de transaction et son numéro. Le hic, c'est que depuis le 1er avril (si si!) , j'attend toujours l'enveloppe qui me permettra d'envoyer le mobile repris. 2 mails envoyés à Orange reprise puis un appel téléphonique me font comprendre que orange reprise est un sous-traitant, qu'il a bien trace de mon opération mais qu'ils attendent que Orange bouge, en les relançant....et Orange ne bouge pas...

Quelqu'un aurait-il vécu le même genre d'aventure ou mieux, quelqu'un est-il en mesure de m'aider à enlever le grain de sable qui grippe tout le rouage ?

Merci

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Bonjour,

Je suis dans le même cas, j'ai acheté le S7 mi-mars et j'ai fait le dossier Orange Reprise le 19/03. Je suis toujours en attente depuis...

J'ai contacté le service Orange reprise plusieurs fois depuis (attention leur coordonnées ont changé c'est le 05 63 21 53 61 maintenant.

Ils m'ont envoyé le bon de transfert de propriété par mail pour que je le signe et que ça valide bien la reprise officiellement dans leur logiciel, à retourner par mail.

Depuis, pas de news. Je téléphone tous les 15 jours et on me répète toujours que le dossier est valide mais qu'il faut attendre.

En fait, Orange soutraite ça à un prestataire. Ils ont changé de prestataire le 1er avril 2016. L'ancien prestataire a laissé un grand grand nombre de dossier en retard qu'ils n'avaient pas traité. Le nouveau prestataire doit donc traité tout l'historique de l'ancien prestataire et ensuite traiter les nouveaux dossiers. C'est pour ça que ça met tant de temps à avancer.

Orange n'y est pas pour grand chose au final, ce sont les prestataires qui traitent tout ça.

Du moment que vous avez pu signer le bon de transfert de propriété et que vous l'avez renvoyer normalement il ne faut qu'attendre.

Tenez-nous au courant quand vous aurez des nouvelles de l'avancement de dossier.

Entre nous, ça peut nous permettre de voir si les choses bougent. Je mettrais un message aussi quand j'aurais enfin eu l'enveloppe pour envoyer le mobile

Bon courage et bonne attente !

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Bonjour,

Toujours aucune avancée..... j'ai rappelé 2 fois, envoyé 2 mails et ai fait une réclammation.... toujours rien ne se passe je n'ai pas eu l'enveloppe. Tout ce qu'on nous dit c'est d'attendre.

Avez-vous eu une autre avancée de votre côté ?

Est-ce que quelqu'un d'autre est dans ce cas ?

Merci

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Bonjour,
Requête au service commercial de Orange en cours, qui serait en cours d'examen...j'attend aussi!

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Pour information, ça a avancé ! j'ai reçu l'enveloppe la semaine dernière.

J'ai envoyé le mobile hier

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Bonjour

J'ai effectivement reçu l'enveloppe et envoyé mon mobile dans la foulée... me voici de nouveau dans l'attente et l'inconnu, le numéro de ma transaction restant désespérément inconnu de la rubrique "SUIVI" de la reprise orange. Tout cela n'est quand même pas très sérieux....

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Salut @Manucasa72

Du moment que tu possèdes le numéro, consulte régulièrement le suivi.

Faut dire que cela met toujours un certain temps pour

trouver une trace dans le suivi.

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bonjour

je voulais savoir où en était votre reprise de mobile ? j'hésite à le faire mais je vois tout plein de message comme le votre.

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Salut @laetidu12

Je me demande s'il n'est pas possible de déposer le mobile en boutique .

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Bonjour,

La situation a fini par rentrer dans l'ordre. J'ose supposer que ce changement de prestataire calamiteux fait partie du passé pour Orange...du moins, je l'espère.