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Bonjour,

Je rencontre un sérieux problème lors d’une commande de changement de mobile sur le site Orange et j’aurais besoin d’aide.

J’ai tenté à trois reprises de commander un iPhone via le service paiement en 4 fois avec Oney. À chaque tentative, le paiement semblait se lancer correctement, mais au moment du retour sur le site Orange, un message d’erreur technique s’affichait, indiquant que la commande n’avait pas abouti.

Le souci, c’est que malgré l’échec apparent des commandes, ma banque m’a confirmé que trois premiers prélèvements sont bien en attente sur mon compte bancaire, correspondant à ces tentatives de paiement en 4 fois.

Résultat :

• aucune commande confirmée,
• aucun mail de confirmation,
• aucun suivi de commande visible,
• mais des montants bloqués / en attente côté banque.

J’ai essayé avec le même moyen de paiement lors des différentes tentatives, et le problème s’est reproduit à chaque fois.

Pouvez-vous m’aider à :

• vérifier si des commandes “fantômes” existent de votre côté,
• annuler définitivement ces paiements en attente,
• ou m’indiquer la marche à suivre pour régulariser la situation ?

La situation est assez bloquante et inquiétante, surtout sans commande validée.

Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

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Bonjour @Morgane242,

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, il est probable que la commande n'ait pas abouti, j'en suis désolé. 😥

Le montant en attente sur votre compte sera automatiquement annulé, mais ce processus peut prendre quelques jours. 👌

Je vous propose néanmoins de vérifier la situation. Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations par message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne mobile ainsi que votre adresse complète. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Thomas

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Bonjour @Morgane242, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane