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Bonjour, j'ai cassé mon téléphone en octobre 2019. J'ai déclaré ce sinistre auprès de l'assurance le jour même. Depuis, je n'ai aucune nouvelle. Je suis allée en boutique pour essayer de faire avancer le dossier. Personne n'a été capable de faire bouger les choses. Je paye 25 euros par mois d'assurance et j'attends depuis 7 mois un autre téléphone. Je précise que j'ai envoyé tous les documents à l'assurance. Je ne trouve aucun interlocuteur pour régler un problème somme toute très simple.

Je suis désespérée devant l'extrême lenteur d'Orange. Je paye cher une assurance tous les mois pour rien.

Si vous avez une solution, je suis preneuse. Merci

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Salut @IONA1 

Il s'agit de quelle assurance, celle d'orange ou la cfca ?

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Bonjour IONA1 !

Je suis comme johann 

De quelle assurance s'agit-il ?
Merci,

Chloé - Assurance Mobile Gdt

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Bonjour @IONA1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonjour @johann celle d'Orange Karapass. A chaque fois on me demande des pièces supplémentaires. ça fait maintenant 8 mois que mon téléphone est cassé avec une barre au milieu. 

merci

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Bonjour @ChloéAM il s'agit de l'assurance d'Orange KARAPASS

merci