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Bonjour je suis cliente Orange forfait Origami, en week-end à Barcelone je n ai aucun réseau hors la couverture Europe est bien inclus dans le forfait... Pourriez vous m aider svp. Merci

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Bonjour @CaroBCN

Tout d'abord as tu un SMS d'orange quand tu as passe la frontière ?

Ce SMS te dis que tu es en Espagne et que tu dois paye tant pour les appels pour les SMS et pour les datas et réception gratuite des SMS

Si tu ne m'as pas reçu vérifies dans les paramètres du phone et dans les réseaux mobiles et sans fil puis réseaux mobiles puis opérateur tu dois être en sélection auto

Pour que l'itinerance du réseau mobile puisse de faire automatiquement

Ensuite éteins ton phone retiré la sim et nettoie la sim et le connecteur côté phone

Puis tu remets l'ensemble et ainsi voir si l'itinerance se fait 

Pour Android tu dois avoir un R à côté du baregraphe de la qualité du réseau ( en haut à gauche)

Pour windows phone tu dois voir apparaître un triangle

Puis tu vérifiés dans ton espace client puis mon contrat en détail tu cherches option et vérifié que "communiquer depuis l'étranger" est valide

Ceci est générique puisqu'il manque la marque et type de phone et de version du Système exploitation ( Android, iOS apple, WP8 ou 10)

Après si cela ne fonctionne pas essai de mettre ta sim dans un autre phone et la sim de l'autre dans le tiens pour vérifié si problème côté sim ou phone

J'espère que cela t'aideras

À+

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Bonjour

Je rebondis sur ce post d'il y a dix jours parce que j'ai eu des problèmes également à Barcelone. Pourtant, tout est activé, et d'ailleurs cela fonctionnait par moments, puis cela se coupait. J'ai essayé l'arrêt relance, j'ai essayé de couper les données avant de les remettre, idem le mode avion.... Par fois ça se connectait un moment puis ça se coupait.
Par contre, quand j'ai pris du Wifi (par exemple au Camp Nou pendant la finale du Top 14) c'était nickel.

J'ai un Origami Play avec 3Go de data par an (pas encore utilisés cette année avant ce week end) et un Sony Z3 compact (acheté en septembre dernier, c'est la première fois que j'allais à l'étranger avec.... peut être est ce le mobile ?).

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Bonjour @Assurbanipal,

Étant donné que vous êtes rentré de votre séjour, nous ne pouvons pas procéder à une analyse plus approfondie sur votre ligne.

Si à l'avenir vous rencontrez ces dysfonctionnements, n'hésitez pas à prendre contact avec nous avec des éléments factuels (date et heure de test, le réseau mobile, l'adresse etc.). Je vous souhaite une bonne soirée.

Maliny