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[#1]

Bonjour,

En dépit de l’activation d’un Pass Évasion (comprenant 10Go de data) - correctement activés - pour ma conjointe et moi-même : nous avons reçu respectivement des messages pour hors-forfait de 60 euros chacun …

Est-il possible d’avoir de l’aide pour régulariser la situation, svp ?

Il est dommage de payer un Pass pour avoir au final du hors-forfait…

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Bonjour @GLB75 

L'aviez vous fait activer pour la veille de votre arrivée ?

Vos applis avaient elles les mises à jour en WiFi uniquement ?

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Salut @GLB75 

Pendant le vol les mobiles étaient-ils éteint ?

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Bonjour @GLB75, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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Bonjour @GLB75, 

N'hésitez pas à nous transmettre les informations données précédemment quand vous êtes disponible. 

Je vous souhaite une belle journée. Mae 

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Bonjour,

Malheureusement non. Pour le jour de l’arrivée …

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Bonjour,

Les mobiles étaient en mode avion pendant le vol.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @GLB75  , 

Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner 😃 , c'est toujours un plaisir .

Votre satisfaction est notre priorité sur notre réseau numéro 1 😊 . 

Je vous souhaite une excellente journée 🌞 !

Ludivine 🌺