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Le pass évasion (Japon) pour appeler ne marche pas ou de facon totalement occasionnelle.

Après les solutions d'usage via l'assistance, le problème reste, perdure et fait perdre un temps infini.

J'ai demandé à désactiver ce pass qui m'empêche de téléphoner quand je le veux. Orange répond qu'on ne peut désactiver, que c'est automatique, etc.

Je m'oppose à un refus systématique lorsque je demande cette désactivation, qu'il n'y a pas de solution technique, etc.

Quelle est la légalité de ce genre de refus alors que le service proposé ne marche pas ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @jojo1612

Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème au Japon

Quand vous dites que le Pass Évasion ne fonctionne pas, parlez-vous d'un problème de réseau ?

Avez-vous essayé de sélectionner un autre réseau manuellement ?

Le service technique a-t-il déjà effectué les vérifications nécessaires de leur côté ?

Concernant le pass, si celui-ci ne fonctionnait pas et que vous ne l'avez pas utilisé, Orange procède généralement à un remboursement. Il est essentiel d'avoir informé le service technique dès le premier jour afin de laisser une trace du problème technique rencontré

À la fin de la période du pass, vous pourrez faire une demande de remboursement. Cela m'est arrivé avec le Maroc, et j'avais du faire une demande de remboursement une fois le pass facturé (sur la facture du mois suivant)

Bonne journée,

Raphael L

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Bonjour @jojo1612,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

PhilippeG