mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour 

J ai voulu recharger le forfait internet mobile France métropolitaine et europe pour le portable de mon fils par l appli my sosh en prenant le forfait à "20Go en une seule fois "

J ai suivi la procédure sur le compte de mon fils et c est moi qui a reçu les 20 Go et non mon fils.

Après 1h30 de tchat avec un conseiller Sosh aucune solution n a été trouvé 

Ni le basculement des 20 Go sur son tel ni l annulation de la commande n est possible !

Je me retrouve avec 45 Go sur mon tel et plus rien sur celui de mon fils. A moins de repayer !!

Il y a un bug sur l appli car j ai refait la manip sur l appli sosh et il n y a que mon compte qui peut être recredité. (Je me suis arrêté avant l acceptation définitive )

Mais surtout le conseiller n a pas pu non plus le faire lui même pour mon fils car il n a pas trouvé pas ce forfait sur son ordi

J ai abandonné car tout ce temps pour me donner aucune solution à cause d une appli qui bug .

Si j ai besoin de rien je peux toujours contacter le service client

merci d être passer chez Sosh.

[#2]

Bonjour @Yann-c 

" je peux toujours contacter le service client "

Qui est : https://assistance.sosh.fr/

[#3]

Bonjour @Yann-c,

Afin de vous apporter mon aide pour vous aider à étudier une solution], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

[#4]

Bonjour @Yann-c 

Un Pass 20go est bien activé sur la ligne dont vous nous avez communiqué le numéro en privé. 

Pouvez-vous me communiquer toujours en privé le numéro de la ligne de votre fils ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura

[#5]

Bonjour @Yann-c 

Je vous invite à consulter vos messages privés, je vous ai fait une proposition. 
J'attends votre retour. 

Belle journée. 

Laura