mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

J’ai commandé le pass US/Canada il y à quelques jours. J’ai bien reçu le sms de confirmation de l’activation le 16/08. Je viens d’arriver à Vancouver le 17/08 et ça ne marche pas. J’ai bien activé les données en itinérance et vérifié dans mon compte Orange que les appels depuis l’étranger sont bien activés.

J’ai aussi sélectionné les réseaux Tellus et Rogers, ça ne marche pas non plus. Je ne peux appeler aucun numéro (location, réservation,….)

Cela me rappelle des mauvais souvenirs au Japon pour des problèmes similaires. Ma femme et mon fils sont chez les autre opérateurs et n’ont pas ces problèmes.

Quelqu’un d’autres ont le même problème et comment ça a été résolu ?
Comment se faire rembourser si ça ne marche pas ?
Merci.

[#2]

Bonjour @Pas31 

Les données mobiles sont elles activées ?

Avez vous redémarré le mobile ?

[#3]

Bonjour @Pas31,

Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente matinée. ☀️
Sab

[#4]

Bonjour, oui données mobiles activées et téléphone redémarré. 

[#5]

Merci @Pas31, 

J'ai bien reçu votre message privé et viens de mettre à jour votre ligne mobile.⚙️ 
Pourriez-vous redémarrer complètement votre téléphone 📴 avant de réessayer, s'il vous plait ?

J'attends votre retour.
Sab

[#6]

Je viens de redémarrer et réessayer. Cela ne marche pas encore.

[#7]

Merci pour votre retour @Pas31, 

Pourriez-vous tester en insérant votre carte SIM dans le mobile de votre épouse, s'il vous plait ?

Cela nous permettra de déterminer plus rapidement, ce qui dysfonctionne.

Tenez-moi au courant des résultats.
Sab 

[#8]

Je vais faire la manip plus tard à cause du décalage horaire et vous tiens informé.

[#9]

@Pas31, 

Très bien. Nous attendons votre retour suite à la manipulation.☺️

Asma

[#10]

Bonjour Pas31, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G