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Bonjour,

Je tiens à alerter les futurs utilisateurs des pass hors UE. En effet je suis allé au japon et ai souscris  à l'option pass japon pour  31  jours.   Mon séjour étant de 33 jours j'ai fait démarrer cette option à partir du 20 mars alors que je suis arrivé  le 18 mars. Le 20 mars  j'ai ouvert les  data vers 12h00   (heure locale  qui fait 4h00 heures francaise).   Surprise,  du  hors forfait m'a été facturé car finalement le pass n'a été activé que le 20 mars à 8h00. Interrogeant le service client sur ce décalage il m'a été répondu qui'il fallait faire démarrer le pass 2 jours avant l'arrivée dans le pays de destination.   Donc cette option n'est pas de 31 jours  mais de 29 jours  effectifs car la désactivation du pass est bien effective  au bout de 31 jours .

Méfiance sur les hors forfait et  bien savoir que 31 jours de facturation Oranges  sont en réalités 29 jours d'utilisation 

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Bonjour @lionel10,

Je suis vraiment désolée pour les désagréments rencontrés avec votre Pass Voyage lors de votre séjour au Japon.

Pour éviter ce type de situation, nous recommandons d'activer le Pass au moins 24h avant le départ — le décalage horaire avec la France peut parfois jouer des tours. L'idéal : choisir une date d'activation la veille de votre arrivée sur place.

Je comprends tout à fait que se retrouver avec des frais hors forfait en voyage, malgré une bonne anticipation, c'est vraiment frustrant.

Pour examiner votre dossier en détail et étudier les frais qui vous ont été facturés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de mobile en cliquant sur le lien message privé :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia

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Bonjour @lionel10,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

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Pass à l'étranger, date début/fin locale ou date en

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