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[#1]

Bonjour

j’ai souscrit un pass US/Canada le 14 Avril 2024, en entrant au Canada. Ensuite je suis rentrée en France pour qlq jours, et suis retournée aux États Unis, le 26 avril, donc je suis toujours dans la limite de validité de 31 jours. Est ce que mon pass est toujours activé ? Je n’arrive pas à vérifier dans mon compte orange, je ne le vois pas et je ne trouve pas l’info dans la page produit du pass. J’espère ne pas être en train de faire du hors forfait. A mon entrée aux US, je n’ai reçu que le message d’accueil habituel avec les infos, pas celui qui fait la publicité du pass, je me dis que ça fonctionne peut être ? 
merci pour votre réponse !

cdt 

[#2]

Bonjour @AROL 

Lors de la souscription aviez vous reçu un SMS de confirmation de commande et un autre pour l'activation le jour choisi.?

Ce qui est rassurant c'est que vous n'ayez pas encore été bloqué pour avoir atteint les 60€ de hors forfait.

Vous pouvez souscrire via Orange et moi.

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... bonjour @AROL 

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@AROL  a écrit :

    J’espère ne pas être en train de faire du hors forfait.  

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...il suffit de le vérifier via ton espace client, suivi conso...

[#4]

Bonjour @AROL,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Afin de jeter un coup d'œil 👀 à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

[#5]

Le suivi Conso n’indique pas de hors forfait mais je ne sais pas de toute façon si c’est en temps réel ? Le pass achèté et activé n’apparaît pas dans mon espace client non plus, donc en gros mon espace client ne m’aide pas à trouver l’info. 

[#6]

@AROL 

Si vous aviez eu du hors forfait vous auriez reçu un SMS de blocage du compte.

À l'étranger cela monte très vite à 13€ le Mo.

[#7 · Accepted solution]

Je vous remercie de votre retour @AROL 🤝

Votre Pass est actif jusqu'au 16 mai 🙂

Vous pouvez le vérifier depuis votre espace client rubrique Suivi conso 👇

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre écoute pour toutes autres demandes, n'hésitez pas 🙂

Belle journée ☀️

Caroline

[#8]

Merci beaucoup ! En effet je vois le pass maintenant, je ne cherchais pas au bon endroit. Bon à savoir aussi pour le HF à l’étranger et le blocage. Merci à tous.