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Bonjour, j’ai souscrit un pass USA/Canada 31 jours depuis le 17/01 et je viens de voir que j’ai du hors forfait pour 2 mms reçus,

les mms ne sont pas compris dans l’option ? 

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Salut @Eux 

Il me semble que c'est à la personne se trouvant à l'étranger de supporter

l'éventuel surcoût .

Un conseiller de passage que je salue pourra en dire plus .

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Bonjour @Eux 

Effectivement, comme vous l'indique @johann (que je salue également), la réception d'un MMS à l'étranger est facturée.

Depuis les USA, le coût est de 0,80 € par MMS.

Le Pass USA/Canada ne comprend pas l'envoi et la réception des MMS.

Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Fred

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Bonjour, cela ne change pas les opérateurs sont tous des marchands de tapis ! Vous payez pour être tranquille mais ils trouvent le moyen de vous faire payer toujours un plus. J'ai eue la même mésaventure ce mois ci. Lamentable ! 

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Bonjour, j'ai fait la même chose et je me retrouve avec 3 SMS reçus devenus, par je ne sais quel tour de magie, MMS et donc facturés hors forfait. J'ai voulu faire une réclamation et j'ai perdu presque 2 heures à échanger, par écrit, avec un conseiller qui s'est révélé finalement être du service commercial et ne pouvait pas régler mon problème. À quoi bon mettre une rubrique "réclamation" si on n'est pas dirigé vers le service concerné ? Conclusion : évitez les SMS avec ce Pass...

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Bonjour @Gecom,

Je souhaite vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées, nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par ce hors forfait ?

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

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Bonsoir @Gecom,

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Il apparait dans votre dossier que suite à un rdv téléphonique pris par l'un de nos boutiques, un conseiller réclamation vous a contacté à ce sujet.

Il a vérifié et la facturation est conforme à l'usage fait depuis votre mobile. 

Nous ne pourrons aller à l'encontre de leur retour en ce sens, je le regrette.

Notre équipe est à votre disposition pour toute autre demande.

Maryline

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Bonsoir Maryline,

J'aurais bien voulu comprendre comment sur 11 SMS reçus (agrémentés de simples émojis), 3 sont devenus des MMS.

De plus, je n'ai eu affaire qu'à un conseiller commercial. La réponse a été, en résumé : "C'est marqué sur votre facture donc c'est bon."

C'est un peu trop facile.

Je ne suis donc pas satisfait de cette réponse même si je suis certain que je ne donne que des coups d'épée dans l'eau.

On ne m'y reprendra pas avec ce Pass aux SMS illimités.

Cordialement,

Gecom

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Bonjour @Gecom,

Je comprends parfaitement que la situation soit difficilement compréhensible. Un SMS est limité en nombre de caractères, si ceux-ci sont dépassés ou bien qu'une photo a été envoyée, alors cela devient un MMS. 

Un conseiller réclamation vous a contacté afin d'échanger avec vous sur cette situation. Je regrette que la réponse apportée ne soit pas à la hauteur de vos espérances, j'en suis navrée. Comme vous l'a indiqué, Maryline, nous n'avons pas la possibilité à l'encontre de leur réponse.

Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Manon

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Bonjour Manon,

Merci pour votre réponse qui me semble en être vraiment une.

Vu la longueur des SMS concernés, il me paraît, en effet, que ce soit probablement le nombre de caractères la cause de cette situation.

J'ignorai ce détail, j'en informe mes correspondants et j'y ferai attention la prochaine fois.

Et pour info, combien de caractères maximum dans un SMS ?

C'est rassurant d'avoir affaire de temps en temps à des personnes compétentes.

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement,

Gecom