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[#1]

Bonjour,

Jeudi 8 octobre, j'ai souscrit deux Pass Voyage en direct avec un conseiller : un à partir du 10/10 et un à partir du 13/10.

Dès mon arrivée en Thaïlande le 10/10 à 8H30, j'ai été facturé à 60 € de hors forfait et le forfait a été bloqué, et je constate que le pass du 10/10 n'a pas été activé.

Je souhaiterais :
- le remboursement des 60 € de hors forfait, puisque j'avais bien souscrit un pass pour cette période ;
- l'annulation et le remboursement du pass du 10/10, qui n'a jamais fonctionné ;
- l'annulation du pass du 13/10.

Je suis actuellement à l'étranger et je ne peux pas appeler le service client. Je peux transmettre mes coordonnées en message privé.

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

Bonjour @MABKK,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez, Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#3]

Bonjour @MABKK 

À quelle date était prévue l'activation du pass.?

Il faut que celle ci soit la veille du jour de l'arrivée pour que le mobile n'aille pas se connecter sans protection.

Pour le deuxième pass .

Est ce un autre mobile ?

Les données mobiles, l'itinérance ainsi que l'option communiquer depuis l'étranger étaient elles activées ?

[#4]

Bonjour @MABKK, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. 

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée !

Sylvie 

[#5]

Bonjour,

j'ai souscrit un pass usa canada pour ma fille qui n'a jamais fonctionné malgré quelques appels au services client.. Elle vient de rentrer en france sans avoir utilisé un seul octet...

Elle a dû souscrire à des forfait sim aux etats unis pour se débrouiller.

est il possible d'obtenir le remboursement d'un pass non utilisé ? relevé conso faisant foi...

[#6]

Bonjour @fabrice568 , 

Je propose de prendre en charge votre réclamation et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[#7]

Bonjour @fabrice568 , 

Je constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps, je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée 

Anthony