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J'ai souscrit un pass go évasion avant de partir pour l'Inde. Je m'aperçois après 10 jours sur place qu'il n'a pas été activé. Entre-temps j'ai passé des appels en France qui m'ont été facturés !! Pourtant mon pass figure bien dans mes options et je l'ai payé !! Mon séjour est presque terminé et je me retrouve avec une facture hors forfait impressionnante ! Que pouvez-vous me proposer pour que je n'ai pas à régler ce dépassement ?

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Salut @Valesimon

Faudrait voir la question avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Bonjour @Valesimon je peux voir cela avec vous si vous le souhaitez. Pour cela j'aurais besoin, en message privé, de votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Matthieu

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Merci.
Je n'ai pas accès à mon numéro client. Mon téléphone est le 0615280172 nom: SIMON prénom Valérie.
Après vérification j'ai bien reçu le SMS d'activation de mon pass: le 13 mars. Il prenait normalement effet le 17 mars, jusqu'au 1 avril, lorsque je consulte mon suivi conso ça m'indique qu'il me reste 2 heures d'appel disponibles soit l'intégralité du forfait ! Mon hors forfait pour cette période se monte à plus de 60 E ! Je ne peux bien entendu plus utiliser mon portable.
Merci de me tenir informée.

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Bonjour @Valesimon ,

L'ensemble des éléments est nécessaire. 

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Franck_

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Ce numéro ou puis je le trouver il ne figure apparemment pas dans mon application Sosh !

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Bonjour @Valesimon ce numéro de client est indiqué sur vos factures.

Matthieu