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Bonjour,
J'ai appelé le 3900 avant se souscrire un pass go USA/Canada afin d'avoir confirmation de la procédure (recharger mon compte car j'ai un forfait bloqué). Ceci étant fait j'ai bien crédité mon compte afin de souscrire un pass 14 jours (29€) et un 7 jours par la suite (12€). Hier, samedi 27/07 jour de mon départ, j'ai activé mon pass 14j. Bien que le délai de 24h soit passé, je n'ai toujours pas reçu de sms de confirmation d'activation du pass. Les 29€ du pass n'ont pas été retiré du montant que j'avais rechargé. De plus, j'ai vu que les quelques sms que j'ai envoyés (sur un numéro américain) à mon arrivée ont été débités du montant de ma recharge (0.28€/sms). Ceci est inadmissible car j'ai appelé 3 fois le 3900 avant mon départ afin de m'assurer que tout serait bien activé, ce qu'on m'a confirmé à plusieurs reprises. Je souhaiterai donc qu'un conseiller orange m'informe au plus vite de la procédure à suivre et active mon pass 14j au plus vite. Merci à tous pr votre aide. Cordialement

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Salut @OreliM

Pour voir si la recharge est prise en compte

compose le #123# depuis ton mobile, tu auras accès

à ton suivi conso, à moins que tu as accès à ton espace client/

offre et options via le net .

De même vérifier si l'option "communiquer depuis l'étranger"

est activée

Pour vérifié si l'option  est activée,

voir depuis l'espace client/compte concerné/offre et options/

forfait mobile/voir en détail/déroule la page et en principe

tu devrais avoir cette option.

Et par précaution faire d'en sorte que les mises à jours

des application ne se font qu'en wifi .