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Bonjour,

Je rencontre un problème urgent avec mon Pass USA/Canada.
J’ai souscrit cette option avec une activation prévue le 28 octobre, ce qui est bien visible dans mon application Orange et moi.

Je suis arrivée aux États-Unis le 29 octobre en fin de journée, mais le pass n’est visiblement pas actif (alors qu il est noté actif sur l'application) :

je n’ai aucun accès à Internet, et j’ai reçu une facturation de 63 € de hors-forfait data en moins d’une heure, avant même d’avoir pu utiliser le service.

Je précise que mon mari a souscrit le même pass pour la même période, et que tout fonctionne normalement sur sa ligne.

Je vous demande donc :

1. L’activation immédiate de mon Pass USA/Canada sur ma ligne.

2. L’annulation ou le remboursement du hors-forfait de 63 € facturé à tort.

Je suis actuellement aux États-Unis pour seulement 4 jours, il est donc essentiel que ce problème soit résolu dans la matinée.

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre retour rapide.

Cordialement,

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Bonjour @Krine06,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

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Bonsoir @Krine06,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

Nous restons à votre disposition en cas de besoin

PhilippeG