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Client Orange depuis 20ans ,nous voilà extrêmement déçu par la qualité du suivi lié à l’achat d’un « pass USA 10Go » souscrit avant le départ de notre fille de 16ans qui se rend aux E-u pour plusieurs semaines.

et là aujourd’hui la bonne surprise est de nous nous rendre compte que son mobile affiche »aucun service »!

quelle colère de faire les choses correctement avant le départ d’un enfant seul aux E-U et de se rendre compte que la souscription et le paiement de cette option est la seule chose qui a fonctionné dans cette démarche.

incompétence des opérateurs téléphonique ou simple « business » !

en tout cas à 6000km de distance ça va être facile de gérer le problème !

merci le service client Orange.

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Bonjour @Samln 

Je comprends votre colère et votre frustration face à cette situation inacceptable. Il est effectivement très décevant de se retrouver sans accès au réseau mobile dans un pays étranger, surtout pour un jeune qui voyage seul.

En attendant le retour du sav, assurez vous que la couverture réseau d'Orange est disponible dans la zone où se trouve votre fille. Redémarrez le téléphone, Assurez-vous que le mode avion est désactivé et que la sélection du réseau est définie sur "automatique".

Bonne chance. 

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Pas de bonjour non plus @Samln 

@Celine426 

Avez vous reçu le SMS de confirmation d'achat ?

Le téléphone est il compatible Volte USA ?

A-t-elle activée les données mobiles et l'itinérance ?

L'option " communiquer depuis l'étranger " est elle active dans son espace client ?

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Bonjour @Samln,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

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Également très déçu du forfait Orange qui ne fonctionne généralement pas. Free de mon épouse sans surcoût fonctionne très bien. Les conseillers d'Orange m'ont conseillé vun tad de manœuvres, en vain 

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Bonjour @nar27, 

Afin de mieux vous aider, pouvez-vous décrire ce qu'il se passe, s'il vous plaît ?
Qu'entendez-vous par "qui ne fonctionne généralement pas" ?

Sab

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Bonjour. En général , google, waze, mails, maps, citimaper, toutes choses utiles pour se déplacer , ne fonctionnent pas. Sauf en WiFi dans hôtel, musées .

J'ai fait toutes les manœuvres, du basique éteindre allumer le téléphone   aux recherches manuelles de réseaux,  à diverses réinitialisations : rien. 

J'avais déjà été embêté il y à quelques années à L.A  .

J'ai été fidèle à Orange mais quand je constate que Free fonctionne sans manœuvre à faire,sans problème, sans surcoût , je m'interroge sur la suite 

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Pas de bonjour non plus @nar27 

" Qui ne fonctionne généralement pas "

Si vous voulez de l'aide il faut donner des détails

Quel pass ?

Quel appareil ?

Est il compatible Volte USA ?

Avez vous reçu le SMS de confirmation ?

Avez vous activé données mobiles, itinérance et Communiquer depuis l'étranger ?

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@nar27, 

Qu'en est-il si vous échangez les cartes SIM de vos mobiles avec votre épouse ?

Sab

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Merci. Oui, j'ai fait tout, éteindre allumer le téléphone, chercher manuellement les réseaux, etc etc ... Je remarque que mon epouse n'a rien fait que que Free fonctionne ici très bien. . Ceci remet en cause ma longue fidélité à Orange