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Expérience extrêmement décevante. J'ai acheté deux forfaits de 30 jours, incluant 35 Go de données, pour ma femme et moi, via nos comptes Orange liés. Ces forfaits étaient censés être activés à partir du 30 octobre, mais à notre arrivée à Séoul le 1er novembre, ils ne fonctionnaient pas (bien que les deux forfaits apparaissent sur nos comptes). Comble de l'ironie, j'ai été facturé 60 euros pour 4 Mo de données téléchargées, et ma femme 20 euros. Le plus frustrant, c'est que nous avions absolument besoin d'internet dès notre arrivée et que nous rencontrons de grandes difficultés sans connexion. Nous avons contacté Orange par chat il y a environ 20 heures, mais nous n'avons toujours pas de réponse. Clients d'Orange depuis près de 10 ans, nous sommes vraiment déçus.

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Salut @Yg75 

Les données et l'itinérance sont activés ?

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Oui, tout à fait. Orange nous a même facturé environ 60 euros au total pour le téléchargement de quelques mb de données, alors que nous pensions que le forfait fonctionnerait dès notre arrivée. Nous l'avions déjà utilisé plusieurs fois, notamment en Corée, sans jamais rencontrer ce problème.

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Bonjour @Yg75,

Je suis navré de lire que vous avez été facturé de ce hors forfait malgré la souscription aux pass.🙏🏻

Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble et je vais vous aider.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, et celui de votre femme, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéros de mobile concernés), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌞

Stéphane

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Bonjour @Yg75, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.🙂

Passez une bonne journée.

 Stéphane

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J'ai exactement le même problème et ça fait 2j qu'ils ne répondent pas et ne règlent pas le problème. Comment vous en êtes vous sortis ?

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Bonjour @ElodieHeta,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

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Bonjour @ElodieHeta,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid