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On a acheter deux Passes voyage 5 pour nos deux numéros de portable avant de notre voyage et dès qu’on est arrivé à notre destination, on était informé que:

Nos connexions internet atteignent un palier de 60€ et que nos usages sont bloqués. Ça veut dire que nos passes voyage n’était pas activé. Et en plus on était chargé chacun 60 € pour une connexion de une minute sur l’Internet. On a tous les confirmations de nos commandes pour les passes voyages 5 dans notre pays de destination et pour nos deux numéros de portable. Selon le contrat, il devait être activé avant notre arrivée. Qu’est-ce qu’on fait pour activer non pas voyage qu’on a déjà prépayées et pour être remboursé pour les dépenses de 60 euros de connexion internet qu’on devait pas payer car on a commandé les passes voyages? Merci d’avance pour votre aide.

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Bonjour @tmt72 

Aviez vous, par exemple, mis vos mobiles en mode Avion durant le trajet ?

Aviez vous mis les mises à jour des applis en WiFi uniquement ?

À 13€ le Mo cela monte très vite.......

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Bonsoir @tmt72,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange. 🤝

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la situation que vous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @jyjo29.☀️

Céline

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Bonjour @tmt72,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en privé si vous souhaitez que je vous accompagne.👍🏼

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

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Bonjour. Comment avez vous résolu votre problème, je vis exactement la meme chose et malgres 11 conseiller différent en ligne aujourd'hui, mon problème n'est pas résolu 

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Bonjour @savinienm 

À qui vous adressez vous?

" je vis exactement la même chose "  C'est à dire ?