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Bonjour, ma fille vient d’arriver en Australie. Le pass voyage devait être actif aujourd’hui. Quand elle va dans activer les données à l’étranger ça lui indique sos.

cela ne fonctionne pas et sur orange moi il n’apparaît pas.

J’ai l’impression qu’il n’a pas été activé alors que c’était bon normalement.

merci de votre réponse 

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Bonjour @Laetitia1725 

Orange recommande de mettre l'activation des pass la veille du jour de l'arrivée sur place.

Aviez vous reçu le SMS de confirmation pour la souscription ?

S'il s'agit de l'option " communiquer depuis l'étranger " son activation peut prendre de deux à 5 jours.

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Du coup, j’ai repris un pass voyage directement sur le site et demain je les appelle car j’ai appelé deux fois pour être sure que le pass serait actif et ils m’ont dit oui!

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@Laetitia1725 

Le pass peut être actif mais si l'option citée n'est pas activée il ne sert à rien avant l'activation.Et le 3900 n'a pas les moyens de raccourcir le délai.

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En fait j’avais demandé une première fois le 24 pour activation hier. Puis hier pour activation aujourd’hui car c’était indiqué aujourd’hui.

mais toujours pas aujourd’hui.

c est pour ça que je suis passé directement par le site.

on est déjà parti et jamais eu de soucis.

je comprends pas.

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@Laetitia1725 

Il n'y a pas eu une modification du forfait avant le départ ?

Cela entraine la désactivation de l'option.

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La première fois elle m’a changé le forfait pour un non bloqué et pass devait être actif le 28. Hier, il m’a remis le as car apparemment ça mettait erreur et il devait être actif aujourd’hui. En prenant le pass sur internet aujourd’hui, j’ai reçu ce message :

Ligne Orange xxxxxxxxxx.Merci d'avoir choisi le Pass Voyage1. Pendant 31 jours, vous disposez de 120Go depuis les pays inclus dans le pass

c est bon signe?

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@Laetitia1725 

Pas trop !

L'option "  communiquer ..." doit se réactiver.

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Bon j’appelle demain! Qu’il me compte pas 3 pass non plus

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Bonjour @Laetitia1725 , 

Je propose de faire le point sur le dysfonctionnement qui affecte la ligne de votre fille.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer le nom, prénom, adresse postale et mail du titulaire du contrat, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony