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Bonjour, je suis très déçu et en colère. Je prend l'option pass voyage maroc 35 go. Itinerance ok... utilisation depuis l étranger ok... redémarrer téléphone ok...réseau  ok... rien n y fait = résultat,  ça désorganise complètement mes vacances ou les guides et mes réservations sont tombées à l eau car pas de contacts par watsapp comme prévu.... obligé de tenter de me connecter via un petit réseau wifi marchant très mal car instable... très compliqué !! Je connecte au chat pour me faire aider.... help.... personne !!!  Je demande le une solution  dans les plus brefs délais et un geste commercial svp... je regrette de ne pas avoir pris une e-sim ailleurs  derniere fois que je prend cette option... grrrr 

Sur mon Samsung S25 Ultra à Marrakech, avec Maroc Telecom sélectionné manuellement :

– État du service : en service

– État du réseau mobile : déconnecté

– Pas de data, 

Pouvez-vous vérifier que le roaming international est activé sur ma ligne et que le Pass Voyage Maroc est bien provisionné, et si besoin forcer la réactivation du roaming ? 

Merci

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Bonjour, je suis très déçu et en colère. Je prend l'option pass voyage maroc 35 go. Itinerance ok... redémarrer téléphone ok...réseau  ok... rien n y fait = résultat,  ça désorganise complètement mes vacances ou les guides et réservations sont hs car pas de contacts par watsapp comme prévu.... obligé de tenter de me connecter via un petit réseau wifi marchant très mal car instable... très compliqué !! Je connecte au chat pour me faire aider.... help.... personne !!!  Je demande le rétablissement de mon option pass 35 go dans les plus brefs délais et un geste commercial svp... je regrette de ne pas avoir pris une e-sim  derniere fois que je prend cette option... grrrr

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Bonjour @Ha13k 

Les données mobiles et l'option " communiquer depuis  l'étranger " sont elles actives ?

Avez vous redémarré le mobile ?

Faites une recherche manuelle.

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Oui tout ces réglages sont ok.... redémarré plusieurs fois et rien n'est y fait grrrr

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Problème toujours en cours ... plus de 24h perdues.. . Catastrophique !! 

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Je suis confortée dans le fait que ca fait des semaines que ce pass Maroc ne fonctionne pas et que Orange le vend quand meme.

Je l'ai pris le 6 aout pour mon fils qui est au Maroc du 7 au 14 aout et rien ne fonctionne !!

Au téléphone Orange me dit que cest general mais je m'en fou en fait... qu'ils ne le vendent pas si ca ne fonctionne toujours pas !!!

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Oui effectivement.  On m a dit pareil au téléphone service technique.  Déçu ! Pas de geste commercial mis à part le remboursement... aucun dédommagement liée à la grande gêne occasionnée.... Ils ne se rendent pas compte je crois, tant qu'ils ne sont pas concernés Dommage 

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Bonjour @Sandy32100,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom et le numéro de ligne mobile concerné ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

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Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne, je vous invite à éteindre et rallumer le mobile et me dire si tout fonctionne ?

PhilippeG

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Bonsoir @Sandy32100,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

PhilippeG