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je m'aperçois d'un autre problème: malgré la souscription du pass voyages qui comprend notamment 100 sms, je m'aperçois ce soir sur leur espace client que 0.28 euros liés à un sms du 15/9 à 18h53 est décompté hors forfait. Pour quelle raison ? Puis que c'est censé être compris dans l'option pass voyages. Alors que je vois un appel et des sms à priori compris dans le pass. Pourriez vous m'expliquer s'il vous plait? c'est urgent. ll rentre vendredi, je ne voudrais pas qu'il se retrouve à payer du hors forfait alors que je leur ai pris un pass pour éviter cela

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Bonsoir @Erine1, 

Je constate que vous avez demandé la mise en place du PASS en même temps que la demande de changement d'abonnement d'un contrat bloqué à un contrat non bloqué, ce qui peut justifier le fait qu'il ne se soit pas mis en place normalement. Je propose donc de prendre en charge le hors forfait généré et de reprogrammer un nouveau PASS. 
Est-ce que cela vous convient ? 

Anthony

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 vous voulez comme geste commercial rembourser à mes parents 28 centimes? est ce une blague?

je rappelle qu'à la base je voulais leur prendre un pass voyage pour pouvoir les joindre et idem pour eux, on m'a dit que l'activation etait immédiate, ce ne fut pas le cas, il a fallu attendre 6 jours 

on m a dit que pour activer ce fameux pass ,il fallait passer d'un forfait bloqué à un forfait non bloqué et que le prix de 19.99 euros resterait inchangé. 

et là vous voulez me proposer un autre pass alors qu'il rentre dans 3 jours, c'est à n' y rien comprendre.

ce n'est pas ce que j'entends être un geste commercial, j'attends une autre proposition 

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pire que tout maintenant je vois plus de 14 euros de hors forfait

dans le pass voyages, il y a 100 sms et 2h d appels plus 120go d'internet, Pour quelle raison cette somme figure en hors forfait alors que je leur ai pris le pass de 39.99 euros.

Il y a un conseiller Orange, vraissemblablement la personne que j'ai eu le 10 septembre par telephone qui s'est moqué de moi et de mes parents. Je suis une nouvelle fois extrêmement déçue par Orange. Y a t-il une personne compétente qui pourrait me répondre clairement et supprimer le hors forfait sur l'espace client de ma mère. 

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et pour votre information, lors de mon appel au 3900 le 10/9 pour prendre cette option pass voyage, voici le mail reçu sur le mail de mes parents donc il ne peut pas y avoir de hors forfait:

Achats, prestations et frais ponctuels

Vos achats, prestations et frais ponctuels sur votre prochaine facture ou la suivante: 39.99 €

1 pass Voyage 1 avec 120 GO d'internet mobile, 2 heures d'appels et 100 SMS à 39.99 TTC

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Antony

ce matin le hors forfait dépasse les 20 euros, j'ai les appelé pour les prevenir de ne plus rien faire et je me retrouve une nouvelle fois à ne pas pouvoir les joindre.

effectivement ce hors forfait doit être pris à la charge d'Orange par contre il est hors de question que mes parents payent à nouveau 39.99 euros pour un nouveau pass, il y a eu un râté au niveau d'Orange et un gros souci dans les informations données par le 3900. que peut on faire pour leur trois derniers jours de voyage svp?

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Bonjour @Erine1 , 

Je prends connaissance de votre retour à l'instant. 
Ma proposition a justement pour but d'annuler le hors forfait intégral et de valider un PASS pour qu'ils puissent profiter de la ligne jusqu'à leur retour, le premier PASS n'ayant pas été activé malgré la confirmation.

👉Souhaitez-vous que l'on valide le PASS ? 

👉Afin de prendre en charge l'intégralité du hors forfait, je propose de vous recontacter ici même à partir de vendredi pour appliquer la remise correspondante après vérification du suivi de consommation. 

Anthony

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Anthony

je suis d'accord pour la prise en charge par Orange de l'intégralité du hors forfait

Par contre la validation d'un autre pass entrainera t'elle la facturation à nouveau de 39.99 euros ?

Vu le peu de jours qui restent, est il possible leur prendre plutot le pass 2h - 50 sms à 29,99 euros? et donc d'annuler le pass de 39.99 qui n'a jamais été actif?

Derniere question, la validation sera t'elle immédiate et de ce fait le pass serait t il immediatement utilisable?

J'attire votre attention sur le fait que cette situration a engendré beaucoup d'inquietudes et de désagrément pour moi et mes parents

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@Erine1 , 

Le premier PASS n'ayant pas été positionné sur le dossier, il ne devrait pas être facturé. 
Toutefois, si c'était le cas, nous validerions une remise de 39,99 euros, mais qui s'appliquerait uniquement en avoir sur une facture suivante. 

Je peux valider le PASS de votre choix. Part-on sur la version PASS voyage 1 - 2h 50 SMS - à 29,99 euros ? Si oui, il faudra que vos parents prennent soin de vérifier que les données internet mobile sont désactivées depuis le téléphone pour éviter un hors forfait plus important. 

Anthony

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mes parents ne maitrisent pas parfaitement tous les paramètres sur leur téléphone mobile, je ne veux pas leur faire prendre de risque, on va rester sur le pass prévu initialement à 39.99 euros (2h d appels, 100 sms et 120GO)

il faut m'assurer qu'ils ne seront pas facturer deux fois et que le hors forfait sera pris intégralement à la charge d'Orange et il faut que ce soit immédiat

ce sera le cas?