Mes parents étant rentrés vendredi 18 septembre, je reviens comme prévu vers vous pour faire le point suite à la non activation du pass voyage 1 commandé au 3900 le 10/09 et à l'isolement que mes parents ont subi .Afin de clore ce dossier à l'amiable, j'attends de la part d'Orange la régularisation suivante : tout d'abord, comme vous me l'aviez déjà annoncé: L'annulation ou le remboursement des 24,66 € de hors forfait, générés par le dysfonctionnement de vos services pour l'activation du pass. Le remboursement intégral du second Pass Voyage à 39 €, le premier ayant été payé pour rien. Enfin un geste commercial équivalent à 2 mois de forfait offerts pour le préjudice moral et la désinformation du 1er conseiller qui m'avait assuré que l'activation était immédiate me semble entièrement justifié. Je vous rappelle que jamais le conseiller n'a mentionné le fait qu'il fallait attendre 5 jours pour l'activation et même à J+6, tout s'est mis en hors forfait! et enfin parce qu'au final mes parents ont très peu utilisé le second pass. Pire le 2eme conseiller joint au 3900 le samedi 12/09 m'a fait compendre que c'était la faute de mes parents et qu'il devait valider un paramètre...
Mes parents, qui sont âgés, se sont retrouvés coupés du monde et totalement injoignables à l'étranger pendant 5 jours à cause d'une erreur d'activation d'Orange, ce qui a provoqué des désagréments mais surtout une immense inquiétude pour eux et pour nous. Merci d'avance de me confirmer la prise en compte de ces éléments par écrit pour validation. Vous remerciant par avance
