Bonjour,
J'ai effectué il y a un mois de cela, un changement de forfait pour une offre supérieure, incluant un nouveau mobile.
Depuis ce changement, ma connexion au réseau 5G est devenu instable, perte de réseau, réseau indisponible, Edge, 3G, etc. Impossible de me connecter à internet (hors Wi-Fi), impossible d'envoyer des sms, ni d'utiliser mon appareil en Suisse où je travaille quotidiennement. Je n'avais jamais connu pareille mésaventure auparavant. J'ai pensé un problème de mobile et j'ai donc tester sur mes 2 appareils, Samsung Galaxy Note 20 et Iphone 17. Aucun résultat. J'ai donc commandé une nouvelle carte sim que j'ai bien sur payé. Sans résultat. Je me suis rendu en boutique près de chez moi (Champagnole 39) une première fois où des manipulations ont été faites, vérification des paramètres réseaux, changements de réseau pour de la 4G, mise a jour de ma ligne par le service commerciale. Un léger mieux s'est fait ressentir. Malheureusement j'ai du me résoudre retourner en boutique puisque de nouveaux les mêmes problèmes en pire étaient revenus. De nouveau, appel cette fois-ci auprès du service technique, celui-ci indique après une nouvelle réinitialisation de ma ligne et de mes paramètres réseaux qu'il n'y a pas de problèmes connus. Pourtant rien ne fonctionne, sauf lorsque je redémarre ou que j'éteins mon appareil et pour seulement quelques minutes.
Je viens de recevoir ma nouvelle facture avec mon ancien forfait et le nouveau, et ajouter à cela, le prix d'une carte sim qui ne fonctionne pas mieux que la précédente.
Il est tout à fait normal de payer pour une une prestation, l'utilisation d'un produit, plus cher si l'offre est supérieure, mais en aucun cas celle-ci ne doit être de si mauvaise qualité.
