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[#1]

Bonjour

J'ai demandé un changement de forfait hier sur le téléphone de mon fils, j'ai reçu le détail de la commande par mail me disant que le forfait serait utilisable à partir de aujourd'hui et que je recevrais un SMS à ce moment  là.  Mais depuis ma commande il n'y a plus de réseau sur le téléphone de mon fils. J'ai redémarré son téléphone,  j'ai fais une recherche de réseau en automatique et en manuel mais rien ne résout le problème. J'ai le message "réseau sélectionné (orange)non compatible.Je dois préciser que je suis actuellement en Espagne.

Quelqu'un pourrait-il m'aider à résoudre ce problème s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance.

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Bonjour,

Ce changement de forfait a fait sauter l'itinérance.

Il faudra probablement attendre qu'elle se remette en place, d'ici 48h généralement. Sauf si un conseiller peut intervenir sur cette ligne...

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Merci pour la réponse. 

48h c'est problématique, je ne peux plus joindre mon fils. Je vais contacter un conseiller 

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@chantoine  a écrit :

Bonjour,

Ce changement de forfait a fait sauter l'itinérance.

Il faudra probablement attendre qu'il se remette en place, d'ici 48h généralement. Sauf si un conseiller peut intervenir sur cette ligne...

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Bonjour @Oxym31 

@chantoine 

Pas que l'itinérance l'option " communiquer depuis l'étranger "aussi .

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Vu que l'option "communiquer depuis l'étranger" est nécessaire à l'itinérance, il n'y a pas de différence...

[#6 · Accepted solution]

Problème résolu en appelant l'assistance Orange.

Super efficace.

Merci 

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Bonjour c'est parfait, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG