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Je suis dans le même cas que vous, et je trouve aussi que c'est inadmissible de ne pas être averti de ce plafond et de la possibilité de bloquer les achats sur facture Orange. Moi j'étais avec mon fils pour lui ouvrir une ligne orange en magasin et on ne m'a rien dit. En plus son téléphone est bloqué avec l'application Family Link. Et il n'a pas de compte Apple. Moi aussi Orange et Apple se renvoient la balle. Je vais bloquer le prochain prélèvement orange et porter plainte ! Il ne faut rien lâcher on est plusieurs.... Et peut être avertir les médias 📢⚠️

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Bonjour @Eizonis2019,

Je n'ai pas encore reçu vos coordonnées. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand vous le souhaitez. Belle journée à vous !

Eugénie

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bonjour,

j'ai exactement le meme soucis

j'attends le soit disant retour d'orange

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Bonjour mon fils aussi était dans le même état que votre fille il m'avait dans un premier temps dit qu'il ne savait pas d'où ça venait puis au bout d'une semaine il m'a avoué que quelqu'un avait contacté via snapchat on lui demandant son numéro de téléphone pour lui offrir soi-disant snapchat plus il a donc envoyé le code de sécurité reçu par SMS de Orange...

Cela change la donne pour me faire rembourser mais dans tous les cas je trouve inadmissible que lorsqu'on ouvre une ligne téléphonique pour un enfant ne soyons pas averti de ce plafond de 300 € ainsi que le fait de pouvoir bloquer les achats via facture Orange je l'ai fait depuis mais j'aurais aimé être averti avant cela aurait évité ce genre de situation je vais porter plainte auprès de la gendarmerie et demander à titre gracieux une remise sur la facture exorbitante que le fraudeur a fait en achetant sur l'App store. 

Appelle ma certifié qu'il ne pouvait pas rembourser puisque le moyen de paiement est la facture Orange. 

Bon courage à tous il faut que les médias soient au courant de ce dysfonctionnement de sécurité de la part d'Orange concernant le plafond de 300 € sur toutes les lignes orange. 

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Bonjour,

De mon côté, j'ai vérifié son téléphone immédiatement, elle n'a rien communiqué à personne...

Je pense que malheureusement il suffit d'avoir le numéro de téléphone pour qu'ils puissent payer (au pire le code ne servirait qu'à un achat mais pas à 14).

Effectivement, ce n'est pas normal du tout qu'il y ait ce plafond sans l'avoir accepté, et sans même en être au courant.

Est-ce que des associations comme l'UFC sont déjà saisies par cette problématique ?

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Bonjour,

Je viens de recevoir un SMS comme quoi la ligne serait restreinte au numéro d'urgence sous 24h sans paiement de la facture.

Vous allez vraiment faire cela avec une ligne utilisée par un enfant de 13 ans ?

Compte tenu du dossier, et du fait, reconnu par Orange et Apple, que les achats sont frauduleux et n'ont pas été réalisés par ma fille, merci de ne pas suspendre la ligne inutilement.

Nous avons fait exprès de séparer la partie forfait (payée début janvier) de la partie achats multimédias frauduleux pour ne pas que sa ligne soit suspendue.

J'espère que sa ligne ne sera pas suspendue, le cas échéant, cela serait très grave.

Merci d'agir rapidement.

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Bonjour @Adrien_22,

Après vérification, nous n'avons pas eu de retour de la part d'Apple.

De ce fait, la facture vous reste redevable, nous sommes toujours en attente d'un retour de leur part, de ce fait si la facture n'est pas réglée la ligne sera suspendu.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.

Rehana🌞

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Bonjour,

Merci de repousser l'échéance ou de ne pas suspendre la ligne.

Je ne vais pas payer quelque chose qui n'a pas été dépensé et surtout qui est avéré frauduleux en plus !

C'est du chantage au paiement de facture là.

Nous parlons encore une fois d'une fille de 13 ans, vous vous rendez compte des conséquences de bloquer une ligne ?

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@Adrien_22

Je comprends tout à fait votre ressenti. Il est important de distinguer le règlement de votre facture et votre réclamation, qui sont deux sujets différents. Le non-paiement de la facture pourrait malheureusement impacter les usages de votre ligne.

Concernant votre demande, Apple est le décisionnaire final. Nous avons transmis toutes les informations nécessaires et sommes en attente de leur retour.

Soyez assuré que nous suivons attentivement votre dossier jusqu'à réception de la réponse d'Apple. Nous vous contacterons dès que nous aurons du nouveau.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Linda

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Bonjour,

Comme ça c'est simple, l'argent est encaissé alors qu'il ne devrait pas l'être, belle manière de faire de menacer de suspendre une ligne d'un enfant de 13 ans pour des achats avérés frauduleux que je n'ai pas à payer.

Est-ce que quelqu'un d'un niveau supérieur d'Orange peut voir ce message et s'occuper du dossier SVP ?

La demande de réclamation a été réalisée il y a presque un mois maintenant, il y avait soit disant des procédures entre Orange et Apple pour régulariser ces cas-là "rapidement".

Au lieu du rapidement, nous sommes maintenant obligés de payer la facture alors que nous n'avons rien fait (et encore une fois, c'est avéré que rien n'a été fait de sa part).

Avez-vous conscience des conséquences psychologiques sur une adolescente de 13 ans ?

Déjà qu'elle vit très mal cette histoire, car elle sait très bien qu'elle n'a rien fait, et maintenant je vais devoir lui dire que nous sommes obligés de payer la facture pour ne pas que sa ligne soit suspendue !?