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Bonjour @Barbara14200,

Je comprends, à ce jour, je ne vois pas le détail du hors forfait.😔

Je vous propose de conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'édition de votre facture afin de faire le point ensemble, celle-ci sera éditée à partir du 24/02.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.❄️

Céline

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Bonsoir @VINCENT-H,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

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Suis disponible pour communiquer 

merci

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Le service réclamations m'a contacté, ce jour pour mon dossier, ils ont simplement noté le numéro de dossier que j'ai ouvert chez Apple et m'ont dit de patienter pour un éventuel remboursement qu'ils obtiendraient de chez Apple. Et que je recevrai un mail....

J'ai bien entendu expliqué que j'avais bloqué le paiement et ils m'ont dit que ça c'était un autre problème... 

Le fait que l'on ne nous avertisse pas de la possibilité de faire des achats de 300€ sur facture Orange pour l'ouverture d'une ligne, ça aussi c'est un problème qu'ils ne veulent pas entendre. Je maintiens que la responsabilité est d'orange qui n'averti pas ses clients, car sinon, on aurait tous bloqué l'achat multimédia sur facture Orange de nos enfants !

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ma fille a été victime d’un piratage avec achat, multimédia Apple et une facturation Orange. 300 € ont été facturés en l’espace de cinq minutes. ma fille est mineure, orange ne nous a bien sûr, jamais fait part qu’il y avait 300 € de multimédia possible et une facturation Orange.  je me bats depuis trois semaines entre Apple et Orange, ils se renvoient la balle, la facturation, approche, mais il est hors de question que je paye 300 €…. orange n’a pas fait son travail de prévention, c’est donc à eux de prendre en charge les 300 € et non à moi…. elle a sur son téléphone le contrôle parental et tout achat pa passe par mois, d’ailleurs il n’y a pas de carte bancaire, installée, elle ne peut donc pas faire d’achat, sauf que là, cela était possible via la facturation Orange. je vais aller porter plainte mais c’est à Orange de payer et non à moi, ! Mais pour l’instant, Orange n’admet pas sa responsabilité et me dit qu’il facture juste un service, mais ceci, sans mon accord,… c’est donc inacceptable !!!! je vais aussi contacter un service de consommateurs ! 

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Le numéro de ma fille a été piraté le mois de novembre et ils ont réussi à faire une abonnement avec et effectuer des achats sur app store, puis je me suis retrouvé avec 2 factures 298.89€ chacune, j’ai demandé le remboursement mais Apple ont refusé et orange veut rien savoir.

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Bonjour @Fati_20,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

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Je suis confrontée à la même chose que vous ! J’attends l’appel d’Orange j’espère qu’ils ne vont pas me prélever 299 euros de piratage ! 

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Bonjour,

Je me permets de revenir car aucun mouvement depuis le 5/2.
Il reste toujours 83,60€ (4 achats de 20€90) en attente....

Faut-il encore relancer la machine ?

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Bonjour, oui ils vont vous prélever les 299e.

Pour éviter celà, bloquer le paiement via votre banque ou application quand celui ci va arriver.

Allez porter plainte soit via le net ou en physique à la gendarmerie.

Bloquer dès maintenant sur votre application orange l autorisation d' achat sur le net et mettre à 10 euros max en achat à ne pas dépasser.

Ils vont vous balader de service en service avec apple qui ouvrira votre dossier  pour remboursement qui sera comme toujours refusé.

Orange vous demandera la preuve du refus mais apple ne voudra pas.vous le faire. Toujours la même histoire et procédure des deux parties.

Surtout ne lâchez pas car eux  ils vous diront qu il n' y a pas de solution car personne veut prendre la responsabilité de ce piratage.

Après cela dite leurs que vous allez bloquer le paiement et que vous allez porter plainte.

Une fois le paiement bloqué, vous allez recevoir des relances m de paiement via sms avec menace de coupure.

Ne lâchez pas et ne payez pas.

Une fois la plainte reçu de la gendarmerie, envoyé là via recommandé au service client d orange.

Attendez que orange revienne vers vous.

Je trouve quand même fou que cette faille de leurs systèmes continue d alimenter les pirates avec notre argent prélevé chez orange.

Les liens d autorisations d achat sont contournés et validés par une personne tierce et on reçoit que les confirmations d achat.

Déjà vous pouvez leurs mettre cela dans les dents, que celà n' est pas normal et qu il y a piratage.

Bon courage!!!