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Bonjour,

Dans le cadre du renouvellement de mobile, j ai précommandé avec succès le pixel 6 pro. J ai mon mail de confirmation de commande et tout est en règle. Je n ai toujours pas d info au sujet de la livraison du téléphone. Le service client me dit d attendre et que cela ne sera pas long mais vu la rupture, j ai un gros doute sur sa dispo cette année. Pouvez m'éclairer ?

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Bonjour @ZnabDjo 

Étant clients comme vous la réponse est non.

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Salut @ZnabDjo 

D'après la boutique en ligne le Pixel 6 Pro 128Go Noir Carbone serait disponible .

De même consulte régulièrement le suivi et faire attention pas qu'un mail avec

une nouvelle se trouve dans les spams et tu le vires dans la poubelle sans l'avoir lu .

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Malheureusement non pas de message en spam.

Le service client semble dépassé par le duo précommande/renouvellement. 

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Franchement je trouve ca lamentable comme procédé.

J'ai mon mail de confirmation du pixel 6 pro du 23/10. J'ai appelé pour avoir confirmation que ma commande était prise en compte et on m'a dit que oui, on m'a fait basculé sur une offre open plus cher que ce que je payais, tout ca pour que personne ne puisse me dire quoi que ce soit au 3900.

Dernière nouvelle en date, orange ne serait pas capable d'honorer ma commande. Le gars au tel m'a même dit qu'Orange n'avait pas eu de pixel 6 pro à la sortie. Et évidemment personne pour me dire clairement si je dois repasser une commande quand il sera dispo ou attendre, et ce malgré plusieurs interlocuteurs qui arrivent à se contredire.

Je ne m'attendais à rien au 3900 mais je suis quand même déçu.

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Bonjour @ZnabDjo 

Je comprends aisément votre déception concernant la précommande du mobile que vous aspirez à avoir. 

Il peut y avoir effectivement un décalage de réception des mobiles au moment de leur sortie officielle par le constructeur victime de leur succès lors des précommandes.

Nous tachons ensuite de palier rapidement aux envois et de les traiter au fil des commandes selon leur chronologie et le nombre de mobiles mis à disposition par la marque.

J'aimerais vérifier ce qu'il en est dans votre dossier et vous accompagner dans votre démarche.

Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Belle après-midi,

Maryline

[#7 · Accepted solution]

Suite et fin.

J ai squatté la page du pixel 6 pro jusqu'à ce que le téléphone ne soit plus indisponible. J ai passé une nouvelle commande en renouvellement de mobile qui a été acceptée. J ai reçu le téléphone le lendemain en boutique Orange (bon point c est très rapide).

La deuxième commande a finalement été la bonne.

Bon courage à ceux qui attendent le leur.

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Merci Maryline pour la proposition d aide. Finalement ca s est bien terminé.